自新冠疫情发生以来，国家税务总局贵定县税务局积极响应”非接触式办税”模式，按照“涉税事、线上办，非必须、不窗口”的原则，全面梳理网上办税缴费事项，积极拓展“非接触式办税”缴费范围，大力推进邮寄办税服务，推行税费政策一点通，打造税务“云课堂”，让“非接触式办税”成为常态，真正做到让纳税人“少跑路”。

　　服务不打折、效率再提升

　　优化窗口设置，配齐配强大厅窗口工作人员，采取设置综合窗口与专业窗口相结合的模式，设置综合业务、套餐业务、清税注销、绿色通道窗口，同时不动产征收窗口及车购税窗口分别进驻房管局及车管所，方便和满足纳税人需求，并留有预备窗口应对紧急情况。针对常见办税事项，我局通过业务测评，梳理出办税指南并下发办税服务厅每个工作人员学习并参照使用，要求人人能解答关于涉税涉费常见问题，承诺24个办税事项三分钟内办结。

　　提质增效，大力推行“非接触式办税”服务

　　大力推行非接触式办税服务，优化办税流程，最大限度减少办税环节，压缩办税时间。向纳税人宣传辅导办理166个全程网上办事项、19项线上线下融合办事项，加大“网申发票、邮政配送”宣传力度，发挥“家门口税务局”的优势。通过税企互动平台、微信、QQ、电话等远程辅导纳税人自助办理，全程跟踪督办销号，确保纳税人办税需求得到充分满足，使广大纳税人足不出户就能办理业务。

　　24小时自助办税，让服务不打烊

　　为降低大厅一线人员和纳税人风险，积极推广自助办税模式，已建成2个24小时自助办税厅和1个全功能智慧办税厅，为纳税人领用、代开发票、缴纳社保费等业务提供了极大方便。为纳税人、缴费人提供“自助+智能”的新服务，启用的车辆购置税自助缴税功能也深受大家认同。

　　落实疫情防控各项工作要求。严格落实税务总局和当地疫情防控部门有关要求，执行疫情防控措施，为降低大厅一线人员和纳税人风险，积极推广自助办税模式，已建成24小时自助办税厅2个(红旗路自助厅、昌明自助厅5月份已启用)共10台自助终端，为纳税人领用、代开发票、缴纳社保费等业务提供了极大方便。在此基础上，着手打造24小时智慧办税服务厅，为纳税人、缴费人提供“自助+智能”的新服务，启用的车辆购置税自助缴税功能也深受大家认同。加大“网申发票、邮政配送”宣传力度，发挥“家门口税务局”的优势，使广大纳税人足不出户就要能办理业务。1-6月网申发票累计1551户次，网申发票率达到59.89%。

　　推行税费政策一点通，打造税务“云学堂”

　　税费政策一点通的开发，进一步提高了一线人员的辅导能力，降低了涉税业务的办理错误率，让纳税人真正懂政策、会申报、会享受，提高了工作效率。降低了因错误申报随之带来的退税抵减办理的工作量。解除了纳税人的一些误解，比如发票首领制、百万元版实地核查制等一些不需即时办理的事项。同时让管理人员用尽短时间迅速了解所需政策，便捷于服务与管理中，用极其快捷的方式熟悉所需了解的政策要点，具体业务政策理论依据，极快的时间内就能掌握有关申报表的填报标准，具体栏次的填报要求，以及附表数据的填报规范，进而全面反映于主表中。利用申报表的填报规则模拟填报，借用纳税人的申报数据，及时发现纳税人在申报过程中可能存在的申报错误，及时向纳税人推送疑点，做好风险防范，减轻纳税人的税费申报风险。

　　同时，管理人员还可根据各自业务需求，借助于一点通实现快捷查询基本税收政策，及常规税收业务的处理。能像使用手机APP工具一样，通过表格菜单，快捷查询相关政策及具体业务，查找政策更加便利，全过程不需要输入任何文字信息，只需用鼠标点击相应的政策或业务标签，真正实现“傻瓜”式操作。用好税费政策一点通，推行税费政策一点通，打造税务“云学堂”，充分利用信息技术开展智慧服务，精简办税流程，压缩办税时间，积极推行便民办税春风行动，探索建立纳税服务新格局，同时，也为大力推进“非接触式办税”做出积极贡献。（来源：国家税务总局贵定县税务局）