2020年12月24日，下班时间到了，在乌当区政务大厅等候办理跨区域经营增值税预缴业务的经办人谢艳娟有些焦急，因为她手中的排队号还没有被叫到。但很快，眼前的景象又让她的心静了下来。

　　“我以为下班时间到了你们就不办理业务了，没想到你们所有的工作人员都没有起身，依旧埋头继续办理业务，那一瞬间我非常感动，心里面也不着急了。”谢艳娟说。

12月24日下班后开展延时服务的办税厅

　　这段时间以来，每天下午5点后，乌当区政务大厅办税窗口依然还有大量纳税人等待办理业务。办税大厅适时启动征期应急预案，开展延时服务。面对下班后还在焦急等待的纳税人，窗口人员依然打起十二分的精神，丝毫不敢松懈，业务办理也更加耐心、细心，尽量减少操作失误，加快办理的速度。一直坚持到为最后一个叫号的纳税人办理结束为止。

　　据了解，从12月下旬开始，乌当区办税服务厅进入繁忙阶段。办税厅进厅人数、取号机排号量、窗口平均办件量均突破今年新高。原因一是临近年底，大量结账报账需求增加，企业领取发票、自然人代开发票、建安工程预缴税款等业务量呈集中剧增态势；其二是12月中下旬是社保费征收期，进厅缴纳医保费、社保费的单位和自然人也在激增。各项业务量的增加导致进厅办税群众增多，窗口业务压力同步增大。

　　为了应对12月份的特殊情况，避免大厅出现人员拥挤、业务积压的现象，全力满足纳税人合理的办税需求，乌当区办税服务厅在对12月征期分析预判会中，将该情况纳入办税厅重点考量范畴。根据征期预判结果，制定工作应急预案。从6个方面着手，多角度、深层次解决办税厅面临的压力。

　　补强导税人员力量。最大程度做好咨询解答、取号引导、资料预审、填单辅导等工作，对纳税人的不同业务进行及时准确的分流，减轻窗口人员工作压力。

　　增加自助办税区辅导人员。加强自助领票机、自助开票机、自助办税电脑的使用辅导。利用自助设备领取发票、代开开票；利用电子税务局办理税务登记、申报、缴税(费)、注销等事项，让纳税人多走网路、自助路，缓解窗口排队情况。同时，对自助设备增加巡检密度，建立自助设备问题反馈机制。对设备出现的软硬件故障、网络故障及时上报及时维护，提高设备有效使用率。

　　启动应急窗口。将后台管理人员办公电脑设备纳入应急业务窗口。应急窗口可以处理电子工作平台审核、纳税申报、报送运维等基础业务，应急窗口根据大厅业务情况随时进行调整。

　　中午实行轮餐值班制度。业务窗口午间就餐实行换班轮餐制，保证窗口办理业务不中断，减少纳税人等候时间。

　　推行容缺办理制度。对纳税人办理业务过程中出现的缺漏非关键资料，实行容缺办理。即纳税人通过签署容缺承诺书后先行办理业务，允许漏缺资料事后补齐补正。该制度的推行很大程度解决了纳税人来回跑的情况，极大提高了业务办理效率，切实提升了纳税人的办税体验和获得感。

　　适时启动延时服务。对每天的业务实行日清日结，在下班后未完结的号，通过延长业务办理时间，争取为每一个纳税人办结相关业务。

延时服务期间，正在办理增值税预缴业务的纳税人

　　自12月21日以来，区局已累计延时服务纳税人超过200人次，窗口人员加班时间短则半个小时，长则一个小时以上。正是办税厅税务人员任劳任怨的倾情付出，才保证了年底征收期的顺利运行。延时服务如同冬日里的一轮暖阳，让体验到该项服务的纳税人感受到乌当税务服务的温度。

　　延时服务的推出，也是乌当区税务局一以贯之地坚持以“纳税人为中心”服务理念的体现。坚持一切从纳税人的所需、所想、所急入手，抓实便民办税“硬”举措，做好人性贴心“软”服务。乌当区税务局将持续优化纳税服务质效，提升纳税人满意度，为乌当区营造良好的税收营商环境。（作者 李仕彬 来源：国家税务总局贵阳市乌当区税务局）