为提高办税服务厅工作质效，提升工作人员业务水平，加强纳税服务水平，优化营商环境，国家税务总局三穗县税务局第一税务分局多措并举强化培训和服务。

　　加强对办税服务厅人员业务培训。利用前台人员上下班空闲时间以及每周五晨会等时间进行培训，培训内容包括《深化增值税改革100问》和《深化增值税改革即问即答》以及自然人税收管理系统流程操作。通过业务培训确保一线人员掌握最新税收政策和系统操作对新政策的学习进行复习和试，确保税务人员掌握各项税收知识，对于纳税人咨询和疑惑都能及时解答。

　　为保证12月大征期办税服务厅、电子税务局平稳有序运行。第一分局迅速召开会议，安排部署12月征期工作，用户顺畅办税赢得群众信赖。强化窗口办理。科学预判办税厅工作量、分析窗口办税流量，增设应急窗口和绿色通道，强化窗口资源配置。同时，通过短信平台、三穗纳税人之家微信群、三穗机关事业单位社保群引导纳税人错峰办税，避免拥堵；强化纳税服务。坚持便民办税，兑现承诺办税事项“最多跑一次”，推进网上一键式办税，采取一网通办、一套资料通办、主附税一次办服务模式，确保申报平稳运行，为纳税人提供了更加便利的服务，让纳税人真切的感受了便捷服务的效应；强化业务培训。针对税务干部知识结构的差异通过日常培训、专题辅导、业务测试的形式，持续开展税收政策、非税收入、业务流程、系统操作培训。同时，借助税务官网、纳税人学堂、“两微一端”及办税厅电子屏、公告栏等渠道，强化宣传辅导，让纳税人和缴费人及时知晓最新政策和办税流程，提升纳税便利度、增强纳税人和缴费人获得感。

　　加大税收政策宣传。借助税务官网、纳税人学堂、“两微一端”及办税厅电子屏、公告栏等渠道，强化宣传辅导，让纳税人和缴费人及时知晓最新政策，确保纳税人享受改革红利。（作者 蒋荣星 来源：国家税务总局三穗县税务局）