为提升纳税人办税体验，优化营商环境，加强税收征管成效，国家税务总局三穗县税务局采取四措施创新服务举措。

　　提升人员业务能力。培训前台人员对电子税务局、自然人扣缴客户端系统的使用，确保人人懂政策、人人会操作。导税员做好进厅人员分流，积极引导纳税人和缴费人使用自助办税区电脑登陆电子税务局办理涉税社费业务，并予以辅导，做好错峰申报工作。

　　持续开展精准化宣传辅导。根据12366热线、涉税诉求意见快速响应机制、“3个100”直联点和办税服务厅纳税人咨询热点问题，制作增值税留抵退税政策宣传手册、小微企业增值税优惠宣传手册、一般纳税人转登记为小规模纳税人宣传手册、购进旅客运输服务抵扣进项税额宣传手册、小型微利企业的最新税收优惠政策宣传手册供纳税人查阅，LED播放小规模纳税人全行业自行开具增值税专用发票等便民缴税政策；建立小规模纳税人、一般纳税人等多个分类税企微信交流群，选取业务骨干负责处理纳税人的问题，及时解答疑惑。

　　做好错峰申报工作。积极引导、辅导进厅纳税人前往自助办税区使用电子税务局办理涉税费业务，引导缴费人尽量在征期办理业务，缩减纳税时间，提高电子税务局使用率；注意收集纳税人在使用过程中的问题和建议，及时上报运维，反馈纳税人，提升办税体验。

　　积极宣传纳税服务创新举措。在办税服务厅摆放该局自行制作的宣传手册、LED显示屏滚动播放我县纳税服务典型案例和先进典型图片，提升纳税人获得感，加强税收征管成效。（作者 蒋荣星 来源：国家税务总局三穗县税务局）