“您好，请问需要办理什么业务？”一口标准的普通话响起，这已经成为余庆县龙溪分局王旭每天上班的口头禅。2018年8月，王旭通过国考考入国家税务总局余庆县税务局，恰逢机构改革，需充实分局人手，单位安排他去离县城20多公里远的龙溪税务分局工作。

　　“我是一名新进公务员，需要到基层分局锻炼锻炼，组织安排去哪儿，我就去哪儿”谈话时他微笑着欣然接受。

　　这位“烟花三月下贵州”的扬州小伙儿刚到分局时，一方面对税收业务不熟悉，另一方面听不懂本地的方言，与纳税人的交流存在困难，甚至因为口音问题在给纳税人打电话过程中被误解，因此王旭常常急的直挠头。

　　“不懂就学，不懂就问”为了快速适应工作，他抓紧时间学习，甚至周末都没有回到县城的宿舍休息。重要的知识点认真做笔记反复琢磨，复杂的操作流程就在电脑前反复进行测试，做到每一步都有迹可循，准确无误。

王旭在辅导纳税人

　　2019年1月，新个人所得税法实行，王旭主动上门帮助申报存在困难的纳税人安装自然人扣缴客户端，并对“一对一”进行操作辅导，对纳税人关注的专项附加扣除政策逐一讲解，让纳税人完成申报并享受到个税改革所带来的红利。

　　2019年3月，为贯彻落实好总局减税降费政策，让纳税人应享尽享，他在周末加班电联每一个纳税人通知退税，联系了超过200名纳税人，在电话中记下纳税人的相关资料，由税务局统一进行退税，确保让每一个纳税人少跑马路、减少退税流程的同时能够享受到国家减税降费政策的优惠。多少次，都已经下班，他依然坚持辅导纳税人办理完业务，“在乡镇上，纳税人来办理业务不容易，这次办不好，就又要多跑一次，费时费力”。

　　这个一米八的小伙子话虽不多，但是时刻都在为纳税人着想。

　　“功夫不负有心人”，现在的王旭不但能听懂本地方言，甚至还学会了一些常用语，熟练地与纳税人沟通，一句“要得嘛”说得非常地道。王旭不断成长，不断进步，通过自己的努力赢得了纳税人的称赞，也得到了同事们认可，被评为2019年度优秀公务员。(作者 唐棵 王旭 来源：国家税务总局余庆县税务局)