今年以来，国家税务总局独山县税务局以强化纳税服务为切入点，在做好疫情常态化防控的情况下，按照上级要求，认真开展规范、便捷、高效、文明的纳税服务，积极宣传和落实有关税收政策，规范涉税工作流程，加强工作沟通和协作，提高办税服务质量，真正做到以纳税人和缴费人为中心，使纳税人享受到了全方位、立体化的服务。

　　办税体验“非接触式”，改变服务理念。该局广泛宣传“非接触式”办税缴费服务，推行“涉税事、网上办，非必须、不窗口”的模式，积极引导纳税人、缴费人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等非接触式通道办理税费事项，最大限度减少现场办税次数。强化政策宣传，做好线上辅导。保障办税大厅咨询电话畅通，由办税服务厅到各个税管员，由各个税管员到辖区内各个纳税人、缴费人层层建立纳税服务工作群，确保辖区内每一户纳税人包干到人，开展政策宣传、网上业务辅导、解答疑难问题、进行申报提醒、引导预约错峰办税等，有效提高纳税人满意度。推行预约服务，提升服务质效。为满足纳税人需求，对于确需到办税服务大厅办理业务的，提供预约服务，科学安排错峰办理，降低疫情传播风险，办税大厅明确专人与业务股室对接，对需要股室及时处理的业务，由专人负责预约服务，确保涉税业务办理高效、快捷。

　　质效并优创新机制，突显税务效率。为更好地规范纳税服务流程，节约办税时间，该局采取多种方式对大厅工作进行规划。明确功能区域，做好引导工作。在确保办税大厅日常工作中有领导值班岗、导税岗、咨询服务岗的同时，设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区，对于前来办理涉税事项的纳税人实行办税事项“一次性”告知，积极指引纳税人完成涉税事项的办理；落实责任到人，减少等候时长。严格落实首问责任、导税服务、办税公开、限时办结、提醒服务、延时服务等制度。及时、有效处理办税服务厅发生的突发事件。实行首问责任痕迹管理，对不能现场办理的涉税事项建立登记台账、做好记录，并及时电话告知纳税人；强化防控措施，疫情防控常态化。营造安全卫生环境，所有上岗人员一律佩戴口罩，做好自身防护，降低疫情传播风险。对每一位纳税人、缴费人进行测温、消毒、登记后方可进入办税大厅，充分利用电子显示屏加强疫情防控宣传，为纳税人、缴费人营造安全卫生的办税环境。

　　提升服务软实力，践行马上就办。该局办税大厅长期以来坚持“晨会”模式，利用晨会时间相互沟通、学习，总结工作经验和交流工作中遇到的困难，助推纳税服务升级。做好形象展现。晨会前整理着装、端正仪容、仪表，保持良好精神面貌，有效培养窗口人员的时间观念，进一步做好岗前准备；注重晨会形式。晨会内容丰富多样，涉及税收业务知识、业务演练、最新政策、服务礼仪、疑难问题的处理和解决等，大力提升了工作水平，确保各项工作有序开展；相互轮换主持。轮流推荐一名主持人召开晨会，充分发挥自我才能，指导、鼓励、完善晨会内容和方式，切实让晨会成为办税窗口人员的真正课堂；强化沟通协作。利用晨会时间面对面相互沟通学习，总结工作经验，交流工作中存在的困难，共同弥补不足，有利于在办税过程中扬长避短，大幅度提高工作效率。（作者 谭飞 来源：国家税务总局独山县税务局）