国家税务总局六盘水市钟山区税务局致力于提供文明优质高效的纳税服务，多举措维护纳税人合法权益，提高纳税人满意度和获得感，提升纳税人税法遵从度。

　　建机制，立约束，规范税务人执法行为和窗口人员的服务行为。对内制定约束机制，规范执法流程、明确执法人员责任、严格过错责任追究、完善保密制度。对外在各办公区、办税服务厅内设立意见箱，公布维权投诉电话，接受外部监督，促进税务执法合法合理、宽严适度，涉税服务规范适当、文明有礼。根据《纳税服务规范(3.0版)》，制定修改完善了21个内部相关管理制度，细化绩效考核指标，让涉税工作在制度的“轨道”上，确保不“越轨”。

　　强公开，重宣传，保障纳税人知情权益。在各办税服务厅通过显示屏、展板、海报等形式公开窗口职能、办税流程、涉税资料、“最多跑一次”清单、各项便民措施等内容，充实导税服务队伍，引进志愿服务力量，开展专业、优质的纳税服务。多渠道、多形式落实税收优惠政策，通过上门面对面、税企微信群、QQ群、“指尖学堂”等形式开展个性化辅导。截至目前，已累计各项宣传辅导46231次，其中通过新媒体的“不见面”的税收宣传辅导40211次，占比86.98%，切实让纳税人享受到便捷、高效的服务。

　　畅渠道、拓服务，维护纳税人合法权益。建立健全高效的纳税人投诉处理机制。做好12366纳税服务热线的咨询工单的处理工作，一个工作日即时办理反馈，违章举报工单受理后能即时办理的即时办理反馈，需要核查的在三个工作日办理反馈。拓展办税服务厅维权服务功能，面对面为纳税人受理维权服务。张贴投诉电话、设置举报箱，方便纳税人主张权利。截至目前，共办结政策咨询、涉税申报疑问、发票违章举报等事项137起，切实维护好纳税人合法权益。(作者 赵维 来源：国家税务总局六盘水市钟山区税务局)