7月28日至7月31日，为进一步规范税收征管，提升税源管理部门的税收服务能力，优化税收营商环境，全面提升纳税人满意度，黔南州税务系统税源管理服务现状调研分析会暨税收管理员服务能力提升培训班开班仪式在国家税务总局独山县税务局举行。

　　本次调研分析会聚焦全州税费服务体系现状，于会前委托第三方开展税源管理分局专项调查，从税源管理分局现场咨询、税源管理分局电话咨询、纳税人满意度三个维度对税源管理现状进行评价，以暗访纪录片形式真实还原了全州税费服务体系中的难点、堵点、痛点问题，并在调查报告中指出当前税源管理服务中存在的工作能力、工作纪律、服务规范、政策宣传和环境规范五方面突出问题，涉及业务能力不足、执法行为随意、工作纪律松散、服务流程不规范、首问责任制落实不到位、办公环境不整洁等具体事项。黔南州税务局党委委员、副局长袁自永从税源管理的问题和不足出发，提出税收征管“五治”建设意见，即“政治”“法治”“数治”“综治”“善治”，同时提醒税源管理部门要树立担当意识，提高税收执法水平，打造良好的税收营商环境。

　　调研分析会后《金牌税管员》培训项目随即启动。此次培训采用线上+线下双驱模式，线上课程《管理员服务意识提升》、《压力纾解与情绪管理》借助钉钉平台于7月9日和7月24日直播“开讲”；金牌税管提升班线下课程于7月28日至7月31日在线下启动，来自山东大国之礼文化研究院的导师打破传统培训模式，以团队为载体，为来自税源管理部门的同事们带来一场沉浸式的培训体验。

　　强化团队协作，增强凝聚力。培训引入团队竞争模式，强调了分局整体素质和管理服务水平对征管基础的决定性作用，通过小组“破冰”、团队建设等内容，快速增强团队的凝聚力，逐步引导税源管理人员正确认识管理与服务的关系，化解税源管理部门对“服务”的抗拒与不解。

　　优化服务技巧，提升管理能力。通过案例分析真实还原日常税源管理服务场景，巧妙将政务服务冲突处理、服务创新、标准化建设等内容融入基层税源管理服务工作中，有效地展示了服务水平与能力在政务冲突处置和管理服务中的重要作用，在沉浸式地体验中将知识转化为能力。

　　提升内在素养，磨砺意志力。管理服务水平提升关键在于提高人员素养，培训融合了税源管理一线人员的心理压力纾解和心理辅导，通过《承担的智慧》、《领导的秘诀》两节素质提升课程，帮助基层税源管理人员正确树立价值观与职业观，不断激发学员灵感，提升税源管理部门的服务意识与担当精神。

　　通过此次培训，基层的税源管理人员对管理与服务有了全新的认识，“管理是服务的内核”，“服务的关键在于创造感觉”“打造好服务的标准是看得见、记得住、好传播”，这些启示启发将被大家带到今后的工作中，用真情实意做好服务工作，为纳税人提供更高效、更满意的服务。（来源：国家税务总局黔南州税务局、独山县税务局）