为提升纳税人满意度，福泉市税务局办税大厅通过一系列新要求、新规范服务好纳税人，力求通过一百分的文明窗口服务获得纳税人的十分满意态度。

　　勤培训，文明服务形象佳。经常对厅内人员进行文明用语、服务态度、沟通技巧、业务知识、政策解读、电脑操作等内容进行线上和线下培训，全力打造一支气质佳、形象优的一线服务队伍，文明服务好每一位纳税人，让纳税人笑着进厅、笑着办税、笑着离开。

　　强规范，文明服务环境优。对厅内一切事物进行规范整理，前台桌面整洁统一、宣传资料及时更替、花草桌椅摆放整齐、着装统一严谨规范，向纳税人展示干净、整洁、优美的办税环境，让纳税人办税过程舒心。

　　严纪律，文明税务风气正。规范请销假制度，严格上下班打卡、签到签退；及时安排顶岗人员，确保前台窗口不空岗；留好去向牌，告知请假人员去向；下班做好电话转接，确保随时为纳税人答疑解惑，确保服务不掉线，向全社会展示风清气正的税务服务形象。(作者 张丹丹 来源：国家税务总局福泉市税务局)