为全面配合2020年纳税人满意度调查工作，切实促进税收工作高质量发展，优化税收营商环境，营造良好的征纳关系和税收氛围，国家税务总局册亨县税务局积极开展前期工作，以确保调查工作圆满完成。

　　“一个对象”让服务专业化。强化税务人员业务水平，提高税务人员线上咨询和办理的能力。通过微信、税企QQ群、电话等方式进行“点对点”线上服务；通过数据分析，精致分工，区分不同行业、不同企业所适用的不同政策，安排税务人员上门进行“一对一”精准辅导。

　　“两点要求”让服务规范化。要求办税服务厅工作人员必须统一着装，规范礼貌用语，严格实行一窗通办、首问责任制；全面完善服务评分机制，要求进厅办税的纳税人对前台工作人员进行评分，并做好服务评分台账，根据不同业务不同评分等级针对性地进行业务培训、服务规范培训。

　　“三次遍访”让服务全面化。加强队伍建设，成立专项走访工作小组，进行“三次遍访”工作。第一次是针对不同纳税人差别化走访一次，实现全覆盖服务；第二次通过电话模拟调查，根据纳税人的选项满意程度进行税收工作调整；第三次针对满意度低的纳税人由专项走访工作小组组长上门进行回访，依法依规满足纳税人合理诉求。（作者 覃正明 来源：国家税务总局册亨县税务局）