国家税务总局锦屏县税务局以优化纳税服务为落脚点，扎实开展“便民办税春风行动”，多措并举打好纳税服务“组合拳”，有效落实各项便民办税服务举措，持续优化税收营商环境。

开展问需求解难题走访工作

　　线上服务出实招，问卷采访集问题。利用“互联网+问卷”形式，打破传统纸质媒介，通过制作“问卷星”小链接，针对该局税收政策执行情况、办理各项涉税事务、税收执法情况等23个问题进行线上收集问题。采取不记名只留联系电话的方式，梳理问题清单，制定整改措施，通过上门回访和电话回访相结合，持续改进纳税服务工作，以优质的服务不断增强纳税人获得感。截止目前，累计收到问卷367份，解决受访人提出的问题28次。

办税服务厅工作人员向纳税人介绍“问卷星”调查问卷。

　　倾情走访优服务，问计问需解难题。该局坚持以优化纳税服务，助力营商环境提质增效为目标导向，领导带队、党员干部靠前行动，分6组在全县范围开展“问需求、补短板、优服务”工作。通过靶向服务，积极主动开展纳税人大走访，面对面倾听纳税人心声，一对一解决纳税人个性化需求；组建税企微信群，安排业务骨干宣传税收优惠政策并及时解答纳税人疑点难点，确保政策宣传到位、涉税服务辅导到位，纾困措施到位。5月以来，累计发放各类宣传资料900余份，线上线下解答纳税人问题220余次，走访纳税人725户。

　　自助办税添活力，便民春风沁人心。该局努力将信息化和智能化融入纳税服务中，让“非接触式”移动办税成为常态，大力推行自助领票、自助办税，利用24小时自助办税服务厅实现错峰办理涉税业务，通过“在线互动”让纳税人“少走马路”，感受到自助办税的便利，让便民办税春风吹进千家万户，不断提升纳税人幸福感和满意度。截止目前，锦屏县自助终端发票领用3989份、发票代开7992份、社保费缴纳90人次、纳税申报632户。（作者 杨正锋 张竹庭 来源：国家税务总局锦屏县税务局）