6月6日至7日，云岩区税务局组织开展了为期2天针对办税服务厅标准化管理试点工作的纳税人异议投诉沟通技巧培训，此次培训由贵州省税务局纳税服务处一级主办毛丽娟担任授课老师，云岩区税务局办税服务厅全员参与，云岩区税务局党委委员、副局长瞿梅全程陪同，贵阳市税务局纳税服务科科长黄琳，云岩区税务局党委书记、局长周永胜现场指导。

　　培训过程中，毛丽娟老师用图文并茂、别开生面的授课方式向参训人员讲解了沟通技巧，并通过案例分析、实体演练、小桌互动等方式，让大家明白沟通不仅限于语言，而更在于人与人之间心灵的交流。

　　“这次培训让我获益良多，面对不同的情况，不同的纳税人，我们只有换位思考，真正理解纳税人需求，才能明确目的，问题方能迎刃而解。”办税服务厅工作人员陈欣说道。

　　“办税服务大厅就是要急纳税人之所急，解纳税人之所困。我们一定会精耕细作，将云岩税务的精神发扬出去，让社会感受到我们真真切切的热情。”瞿梅副局长表示。(作者 陈敬文 来源：国家税务总局贵阳市云岩区税务局)