5月22日—23日，国家税务总局兴义市税务局举办了纳税服务能力提升培训，对办税服务厅一线服务人员开展团体心理辅导和沟通技巧培训，帮助他们缓解心理压力，促进纳税服务提质增效，更好地服务于税收工作。

　　释放压力，增强凝聚力。团体心理辅导融入了心理剧、舞蹈、音乐、叙事等多种技术。活动范围也从两人小组、三口之家逐渐到整个团队，设置了颁奖、给自己或团队写信、集体生日等暖心环节，让大家逐渐打开心扉，在轻松有趣的气氛中释放了工作压力，愉悦了身心，增进了相互了解，也增强了团队的凝聚力和向心力。前台工作人员梁毛毛对这种培训方式感到很温暖：“今晚的学习安排让我感觉到了大家发自内心的感动和微笑，也让我感受到了团队的重要性，希望以后我们大家不分彼此，共同进步！”

　　“当我手捧棒棒糖，棒棒糖还在不断落下的那一瞬间，我百感交集、热泪盈眶，无论平时的管理中有多么严厉，但那一刻，我知道，她们是懂我的！我也知道了今后的管理方向，重视每一个员工，只要心中永远带着爱，带着对事业的热爱与公德心去管理，一定能够得到大家的理解，一定能带出一个优秀的团队！”第一税务分局分局长宋庆平感概地说。

　　有效沟通，突破沟通障碍。在沟通技巧培训中，培训老师从安装防火墙、识别沟通死角、沟通策略三大方面展开，通过案例分析、对比不同表达方式、情景再现等方式将突破式沟通方法融入到各项活动中，让参训人员更直观地理解和运用沟通技巧。“我想在以后的工作中，尽量对纳税人多一份耐心，多一点好的沟通，毕竟虽然你面对的是一群人，但他们面对的却只有你。”前台工作人员史玲说。

　　培训复盘，让经验转为能力。每天培训结束后，参训学员都要完成培训复盘作业，将当天的所学所思所悟进行回顾、反思、探究和提升。大家纷纷表示，要把培训的收获与灵感带到今后的工作中去，时刻保持激情，天天昂扬向上，用情用心做好工作，服务好纳税人。(作者 晏升霞 来源：国家税务总局兴义市税务局)