连日来，乌当区税务局以贯彻落实贵阳市税务局提升纳税人满意度工作部署为抓手，紧扣“责任层层分解落实、建立针对性的系统培训、召开涉税服务机构座谈会”主线，坚决打赢提升纳税人满意度攻坚战。

　　细化工作“分”责任。根据市局工作要求，乌当区税务局主要领导亲自部署，分管领导和牵头股室、分局多次召开专题会议，认真分析2019年纳税人满意度评价结果，深刻总结存在的问题，研究讨论各项指标，制定有效的工作方案。该局按照方案层层分解工作，局内各部门主动认领任务，牵头部门注重各类问题的收集、汇总并及时解决、化解矛盾，并逐一建立工作台帐，挂图做战，实现“有形抓手”夯实无形责任，确保2020年纳税人满意度评价得到显著提升。

　　激发动力“练”内功。为确保更有针对性地提升纳税人满意度，内强素质、外塑形象，乌当区税务局注重岗位“练”兵，开展集中学习、培训和考试，有效提高干部职工纳税服务水平和履职能力。人事部门结合纳税人满意度工作要求、岗位需求、服务现状等薄弱环节，量身打造了一整套系统化培训方案，培训课题围绕“优化营商环境15条禁令52条不准”“纳税规范3.0”“网上办税清单185项”“投诉管理办法”“2020年满意度调查相关内容”“公职人员礼仪规范”“办税人员考核管理”等内容开展辅导，突出强调现阶段干什么，学什么，缺什么，补什么。

　　培训会合理利用下班时间，分批次对全员进行培训，采取“部门负责人+业务骨干上讲台”的方式，对大家业务素养、服务规范、应急处理、沟通技巧等方面进行全方位改善，为满意度提升激发内力、提速增效。为建立学习激励机制，该局有效发挥绩效管理“指挥棒”作用，将学习成果与绩效奖金直接挂钩，实施加压和鼓励政策，营造比学赶超的浓厚氛围。

　　促进发展广座“谈”。为切实加强对委托代征单位、第三方服务机构和涉税专业服务机构的监管和沟通，5月20日，乌当区税务局组织辖区内的第三方服务公司和涉税专业服务机构分两场召开“优化营商环境座谈会”。会议围绕“发挥涉税服务机构作用，助力纳税人满意度提升”等内容进行交流和探讨，共同商讨服务方式的优化举措。

　　优化营商环境座谈会上，乌当区税务局党委书记、局长杨光新介绍了优化营商环境、提升纳税人满意度工作的重要性及具体措施，主动问需问计参会代表。并表示，优化税收营商环境、提升纳税人满意度今年将作为区局的“重点工程”来抓紧抓实，希望大家畅所欲言，协同发展，积极推行便利化办税举措，提高办税服务质效。

　　会议交流氛围融洽热烈，杨光新认真听取大家发言及提问，并现场积极解答，对现场未能解决的问题责成与会部门负责人及时解决并上报市局相关问题及建议，为纳税人提供更优质的涉税服务。

　　就进一步引导涉税专业服务机构发挥正向作用，规范执业行为、遵守服务规范方面，乌当区税务局副局长李程碑提到，第三方服务公司及委托代征单位虽然不是税务机关，但是在办税相关业务却与纳税人的满意度挂钩。对工作中遇到集中反映的问题，税务部门要加强与第三方服务公司沟通联系，有针对性地对代开人员进行业务培训，并及时了解并解决纳税人反映的问题，坚决防止乱收费，要让减税降费落实落细。

　　杨光新表示，为进一步促进涉税服务机构依法诚信执业，维护涉税专业服务市场秩序，提升纳税人满意度和获得感，乌当区税务局将抓细、抓实、抓具体各项工作，进一步优化乌当的营商环境，为经济发展贡献税务力量。(作者 关望 刘瑛 来源：国家税务总局贵阳市乌当区税务局)