国家税务总局瓮安县税务局坚持以纳税人满意为目标，以问题为导向，严格落实便民办税春风行动，认真开展纳税人满意度大回访，不断优化自身服务质效，给纳税人带来更多、更直接、更实在的获得感。

　　高度重视，正视结果。纳税人满意度是对税收征管工作是否到位的体现之一，是对税务机关的一次考后打分。瓮安县税务局高度重视调查结果，不回避问题，下户到企业回访展开纳税辅导，将纳税人不满意的问题逐一归结，梳理问题清单，制定整改措施，为纳税人排忧解难，提高纳税人满意度。

　　保质保量，不折不扣。此次大回访是对53户满意度调查“基本满意”的纳税人进行的一次查漏补缺辅导工作，瓮安县税务局采取上门回访与电话回访相结合，逐户征求纳税人意见和建议，并对发现问题即时整改，促进工作制度、办税效率、服务态度在发现和解决问题中不断完善和提升，以优质的服务化解税企之间的隔阂，不断增强纳税人获得感。

　　总结经验，后续跟踪。纳税人满意度是纳税人税收遵从度的一个重要指标，纳税人满意度大回访工作是真正了解纳税人在办税工作中的“痛点”“堵点”，总结经验，真正做到“对症下药”“药到病除”，为下一步优化纳税服务工作和打造优质营商环境打下良好的基础。（作者 向俊 莫立昌 来源：国家税务总局瓮安县税务局）