自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，国家税务总局荔波县税务局全力以赴做好“非接触式”办税服务，确保疫情防控不松懈、便民办税不断档。该局在税务总局发布的185个网上办理涉税缴费事项清单的基础上，丰富网上办税缴费事项，积极拓展“非接触式”办税缴费服务范围，让“互联网”作用充分发挥，实现办税“不见面”、服务“不打折”。

　　勤咨询：“线上联、远程学”

　　在疫情期间，税务机关工作人员常挂在嘴边的一句口头禅就是：“有问题，随时联络！”为了能打赢这场没有硝烟的战争，在荔波县税务局这个“战壕”里，有许多税务人守候在电话旁、微信旁时刻等待着冲锋的“号角”。

　　“为了落实好‘非接触办税’工作要求，我们每天都在700多人的QQ群里为纳税人解答电子税务局申报以及相关政策咨询问题。”

　　在“荔波县网上办税服务厅”这个群里，每天纳税人发问的网上申报缴费、变更、发票使用等各类问题，税务干部们都能事无巨细的耐心辅导纳税人，遇到难题更是“手把手”远程指导纳税人进行操作，做到“涉税事、不进厅、网上办”。同时结合实际需要悉心制作了“非接触办税”操作手册课件，并由各管理分局发放到纳税人手中；通过线上网络直播课的方式，组织开展了对纳税人的线上培训。2020年3月20日，该局组织的第一期直播培训就有了100多名财务及办税人员参加。

　　做申报：“不见面、网上办”

　　“以前每个月征收期办税服务大厅里都聚满了人，业务骨干辅导纳税人做申报时更是应接不暇。现在不用排队等候，纳税人在自家的电脑上便能全部搞定自主申报问题。”

　　为了确保税收工作和疫情防控工作“两不误”，荔波县税务局通过大厅的宣传栏、纳税人服务群和朋友圈等形式广泛宣传运用电子税务局，大力推广185项涉税业务网上办理，让纳税人足不出户办理相关涉税事项，针对不懂的网上办税难题和问题，设立“服务专班”，24小时在线进行“一对一”辅导；在自助办税区实行“跟班服务”，在纳税人遇到疑难申报问题时直接“手把手”指导，真正做到“授人以鱼不如授人以渔”。

　　领发票：“网上领、免费邮”

　　“以前我们每次都要从乡镇上来代开专票，现在在你们的指导下直接在电子税务局上增加专票的使用，并且很快专票就免费寄到了我的手中。”许多企业在这个疫情的关键期都收到了税务局送来的特殊礼物“发票”。

　　为避免大量人员聚集和增加病毒传染风险，荔波县税务局通过微信、QQ、钉钉等线上渠道宣传辅导纳税人通过网上申领发票、更改用票额度以及数量、手机APP代开发票等业务，积极引导纳税人直接在网上申请领用发票，填写自己的收货地址，税务机关通过邮寄的方式把发票送到纳税人手中，极大方便了纳税人，也减轻了办税大厅人员聚集办公的压力。

　　进大厅：“戴口罩、不接触”

　　2020年3月征收期,为了避免纳税人大量聚集集中办税，荔波县税务局在第一分局增设了第二个自主办税区，按照“分区、分散、分流”为原则，在办税服务厅环境合理划分出两个自助办税区域，在原有设备的基础上添加桌椅、电脑、打印机等办公设备，同时还在办税区、前台以及导税台每个地方都配备有两瓶酒精消毒液，工作人员坚持每天上岗上线就佩戴口罩，主动做好疫情防范的示范作用，积极引导纳税人在自助办税区分散办理涉税业务。同时向纳税人做好疫情防控知识宣传工作，提醒前来办事必须先进行体温检测和佩戴口罩，尽量做到“不接触，办好事。”

　　疫情无情，服务有情，待到春暖花开时，我们不见不散！(作者 朱家昊 来源：国家税务总局荔波县税务局)