办税服务大厅是面向纳税人和缴费人的第一线，是改革成果接受群众检验的第一阵地。在减税降费这一大背景下，七星关区税务局以不折不扣落实减税降费为重点工作，立足于纳税人实际需求，问计问需于纳税人，不断优化营商环境，让纳税人切身体会优化服务带来的办税“加速度”。

　　“精简”+“容缺”：提升纳税人满意度。切实落实便民办税春风行动”，提速优化流程，严格执行“最多路一次”清单，进一步清理税务证明事项，精简涉税资料清单，严格按照相关文件规定对指定事项取消资料报送或者改为查验原件、报送复印件等。推动涉税资料电子化，宣传推广省局网上办税厅使用，减少纳税人纸质资料报送，实实在在让纳税人从“表单”中解放出来；在税务申报、减免税备案、税务注销等涉税事项业务方面积极推行“承诺制”容缺办理机制，如对通过实名认证的纳税人提交的主要涉税材料齐全并符合法定条件，但次要条件或有手续有欠缺的情况下，在纳税人做出承诺后，税务部门可以先受理，事后再补齐材料，避免纳税人因同一涉税事项“重复跑”。

　　“线上”+“线下”：提高办税便捷化。认真贯彻落实“放管服”改革要求，，依托“互联网+税务”，大力推广电子税务局及自助办税终端使用，实现纳税人网上申请、网上纳税，充分实现让纳税人多走“网路”，少走“马路”，提升办税便利性；着力打造自助办税区，安排多名导税员引导纳税人前往自助办税区办税，全面落实领导值班、首问责任、限时办结、预约办税、延时服务、导税服务和“最多跑一次”等各项服务制度。确保对纳税人的涉税问题及时解答、事项及时办理，提高办税效率，努力提升纳税人满意度，让纳税人在办税过程中体验更好、获得感更强、满意度更高。

　　“咨询”+“答疑”：强化服务针对性。为更好满足纳税人需求，建立纳税人业务办理及诉求快速响应机制，在办税服务厅设立车购税、减税降费、社保及非税、疑难业务处理的专窗，优先办理指定专项业务；同时，实行问题清单机制，前台发现问题、后台及时汇总，及时解决纳税人涉税问题，并设立减税降费专项咨询岗，有针对性的为纳税人解读政策，答疑解惑，确保纳税人对减税降费政策应知尽知、应享尽享。 (作者 郑婷 来源：国家税务总局毕节市七星关区税务局)