为确保疫情防控期间纳税服务不缺位，切实满足纳税人办税需求，雷山县税务局通过“三不三细”开展疫情期间纳税服务线上线下工作。

　　“不见面、细解答”，按照“非接触式”工作模式，全面梳理网上办税缴费事项，制作《国家税务总局雷山县税务局关于暂停线下办税服务全面推行“不见面”办税服务的通知》温馨提示，并向纳税人、缴费人提示办理渠道和操作流程，通过电子税务局、自助办税终端、手机微信等渠道办理涉税和缴费业务；通过预约(留)的电话、手机微信等方式第一时间准确细致解答。

　　“不缺位、细辅导”，明确纳税服务预约(留)电话保证专岗专人接听，必须认真仔细听取纳税人和缴费人所办理的业务和咨询的问题，耐心辅导直至办理完毕。

　　“不接触、细办理”，工作人员每天通过电子工作平台查询涉税事项受理情况开展业务办理工作，对纳税人提交的涉税业务和相关资料认真审核和把关，对纳税人提交的事项和业务不衔接有疑虑的立即电话交流和沟通，争取做到一次成功办结。

　　截至2月19日，雷山县税务局办税厅共计接听98通电话，其中：咨询73通，预约办税5通，业务辅导26通，电子工作平台办理3户(次)，线下办理257笔。(作者 李雪枝 来源：国家税务总局雷山县税务局)