“您好！我们公司的发票用完了，想领几份发票。”

　　“您好！我在网上办理纳税申报业务时遇到难题了。”

　　“您好！我想了解一下疫情防控有关税收政策。”

　　近期，滞留在四川省成都市的国家税务总局威宁彝族回族苗族自治县税务局(以下简称“威宁自治县税务局”)第一分局负责人杨美玉每天都会接到多个纳税人来电。

　　据了解，杨美玉的儿子在四川成都一家公司上班，主动要求春节期间值班。春节前夕，杨美玉与丈夫只好赴成都，以陪伴儿子过节。

　　然而，新型冠状病毒肺炎疫情突如其来，因交通管控，杨美玉的返黔计划一变再变，滞留成都多日。

　　疫情防控期间，威宁自治县税务局暂停实体办税厅线下业务办理，推行“非接触式”线上办税服务。

　　针对这一情形，被“阻”在千里之外的杨美玉开始担任线上办税服务“三大员”：导税员、咨询辅导员、线下预约服务指挥员。

　　连日来，一部手机，在杨美玉和纳税人之间架起了一座看不见的“连心桥”。每日通话数小时，受理政策咨询、指导网上办税、安排线下发票发售等业务十余笔，成了杨美玉每日必做“功课”。

　　威宁县隆祥建筑工程有限公司是一家从事房屋修建、市政建设、园林绿化、装饰装修等业务的综合性建筑企业，春节期间承接了政府隔离改造工程，工程发包方需见票付款。该企业库存发票已用完，即将影响资金回流。接到该企业告急电话后，杨美玉立即与办税人员预约时间，安排专人向其提供线下发票发售服务。

　　“从打出电话到领到发票，前后不到三小时。县税务局杨美玉是个热心人，人如其名，在她的倾心帮助下，我们公司及时领到了发票，解了燃眉之急。这样的服务值得点赞！”该企业办税人员吴春琴感慨地说。

　　“如果跨区域登记超期未办，我们企业的信誉可能会受到影响。在这个特殊时期，你们的服务质量有增无减。我要说六个字——威宁税务真好。”这是山西省水利建筑工程局有限公司办税人员薛显文打给杨美玉的致谢电话留言。

　　近期，山西省水利建筑工程局有限公司在威宁承揽水利工程项目，因受疫情影响，无法进厅办理跨区域登记。而该企业办税人员薛显文因刚接手涉税业务，不熟悉电子税务局使用技能，一时不知所措。

　　得知这一情况，杨美玉向该企业提供特殊时期特殊业务特殊办理服务，亲力亲为，帮其办理跨区域登记，避免了负面影响。

　　据了解，截至2月17日，杨美玉共向纳税人提供线上服务110人次，其中：涉税政策答疑55次，指导线上业务办理8笔，安排线下预约业务办理47笔。

　　同时，杨美玉也是一位“网络达人”。她紧紧依托QQ、微信等媒介，及时向纳税人推送疫情防控有关税收政策，远程宣传辅导政策难点，在线为纳税人答疑解惑，利用微信“朋友圈”转发税讯，确保税收优惠“礼包”线上送达，帮助纳税人应知尽知、应享尽享税收优惠红利。

　　此外，杨美玉还参与了暂居地成都锦江区三圣街道杨树社区的疫情防控工作，主动担任志愿者，每日对出入该居民小区的外来人员进行信息登记，向小区居民宣传防疫知识，承接一些其他临时性工作。由于她工作出色，杨树社区通过网络向威宁自治县税务局发来感谢信一封。

　　“既要做好线上服务纳税人，又要参与社区防疫工作，我虽然身体疲惫，但心里感到很充实。我是一名共产党员，在全民防疫这一特殊时期，能够尽自己所能，为纳税人做点事，才算不负初心。”面对笔者远程访谈，杨美玉像往常一样，三言两语，朴实无华。（来源：国家税务总局威宁县税务局）