“你好，小陈，我是金沙思威特的会计陶泓利，我有急事咨询你，我们厂的主要负责人和我现都在广东，因受疫情影响金沙的工厂暂时无法正常复工，可能要到3月份才能复工了。我们的税控盘也在金沙，也无法抄报税，很希望申请延期申报，可是不知道怎么操作，我该怎么办啊？我们现在很急！”

　　接到电话的金沙县税务局五龙分局管理员陈萍一边安抚陶会计，一边通过电话一步一步指导其成功操作填报申请了2月征期延期申报纳税业务，并立即对接相关部门完成了该项业务的行政审批程序。收到延期申报受理短信并已实时查询到办理状态的陶会计，心中的石头落了地！“税务部门的咨询辅导服务非常到位，确确实实让我们办税人员感到温暖和舒心。”陶会计表示。

　　在全民抗击新型冠状病毒肺炎疫情期间，金沙县税务局积极落实“线上宣传”“非接触式办税”“预约办税”“错峰办税”等纳税服务举措，确保“抗击疫情，纳税服务”两共进、两满意。

　　全面推行“线上宣传”模式，确保疫情当前最新政策落实。为让广大纳税人及时掌握最新出台的税收政策，金沙县税务局第一时间利用线上宣传方式，将上级局制作的税收政策问答等及时通过电话、微信、QQ、短信等告知纳税人，并“一对一”解答纳税人关心关切的税收政策尤其是疫情期间的办税操作流程，确保纳税人全面明白如何缴纳、去哪里办税、要怎么办税等具体事项，全方位、多角度为纳税人提供思路明晰、形式灵活、快捷安全的办税服务体验。

　　大力倡导“非接触式办税”等举措，确保疫情当前纳税服务质量。在全力推出“线上宣传”、积极引导纳税人缴费人进行网上自助申报办理的基础上，该局坚持充分发挥电子税务局的作用，引导纳税人缴费人享受“线上服务”，确保有效减少办税服务大厅窗口办理业务的人数和次数。此外，县局还积极倡导“错峰办税，错峰服务”，全面实施错峰值班制度，开展错峰办理业务，每天由值班人员负责适时解答、满足纳税人缴费人的来电咨询和业务需求，全面打响了基层税务“涉税事、线上办，强纳服、错峰办”的疫情防控冲锋战役。

　　截至2月18日，金沙县税务局共通过9个纳税人微信群推送税收优惠政策解读、“预约办税”方式告知、2月份征收期延长等信息10余条，覆盖纳税人2000余户次；接听涉税咨询电话200余通，办结预约办税业务28笔。得到了辖区纳税人、缴费人的一致认可。

　　因环卫服务提供商在2020年春节前未及时进行业务量核算统计，而节后又遇到了新型冠状病毒肺炎疫情管控，金沙县环卫工人已两个月未领到工资。按照县财政资金管理规定，环卫服务提供商开具的发票须送税务部门查验真伪后，该笔款项才能支付。为切实保障环卫工人利益，县综合执法局拨打了预约办税电话，税务局工作人员及时高效为其办理了该笔业务。事后，县综合执法局工作人员黎玉娇表示：“税务部门的预约办税服务，让我们得以在新冠疫情肆虐期间依然享受到了发票查验服务，这为化解环卫工人劳资矛盾提供了有力支持。”(作者 曾柳 陈开鹤 陈萍 来源：国家税务总局金沙县税务局)