龙里县税务局围绕国家税务总局王军局长“三力”“四到位”的工作要求，推出一套疫情防控期间纳税服务工作落实落细、提质增效的“组合拳”，确保税收工作支持疫情防控和地方经济平稳发展的“硬任务”落地生根。

　　领导小组“聚力”，统筹推进抓落实。及时成立了以一把手任组长的疫情防控期间纳税服务工作领导小组，统筹推进特殊时期的纳税服务工作；下发《关于疫情防控期间“强化纳税服务工作确保税收政策落实落细”的通知》，重点细化分解了近期财政部和税务总局联合下发的4个公告、减税降费12项措施以及税总发〔2020〕14号文的18条服务措施。通过督查督办的方式倒逼职能部门逐项梳理优惠政策和服务措施，并一一对应关联企业，采取非接触的方式多渠道宣传辅导、落实落细。

　　党员排头“得力”，明晰职责细分工。通过为期一周的摸底调查，辖内企业将在2月中旬开始陆续复产复工。鉴于此，为切实发挥基层党支部的战斗堡垒作用，县局纳税服务工作领导小组抽选各支部党员业务骨干，以党员先锋力量为核心成立了政策协调、宣传辅导、办税服务、统计调查、督查督办和后勤服务六个工作小组，并进一步明确细化各小组职责，压实工作任务，采取多样化多渠道落实落细疫情阶段的税收优惠政策和服务措施。

　　温馨提示“给力”，广泛宣传有成效。通过线上和线下向辖内广大纳税人多渠道发布了《龙里县税务局暂停线下窗口服务和延长2月申报期限的温馨提示》，全面介绍了线上办税渠道、电子税务局、微信咨询等办税方式。随着总局“非接触式”办税等服务措施的下发，“温馨提示”实时更新办税服务措施和税收优惠政策要点，通过纳税人行业微信群反复再推送，尽力通过线上方式让纳税人应知尽知。节后一周，县局网上自助申报1085条，电子税务局审批事项2条，自助终端开票29份，发票领用2条。

　　延伸服务“助力”，视频辅导点对点。纳税服务部门通过各种宣传渠道公布在线服务微信、QQ号等联系方式，告知纳税人点对点服务模式，及时与纳税人建立一一对应的在线视频辅导关系，工作日内早上9点至晚上9点均可在线解答或辅导纳税人办税过程的问题和困难。截至目前，共接听业务咨询电话250余次，线上咨询94次，视频点对点辅导51次。

　　视频会议“添力”，特殊行业讲重点。纳税服务部门近期通过腾讯会议软件在线上召开两次专题视频会：一次是涉税代理行业视频会，鉴于该行业的特殊性，重点宣传和提醒纳税期限调整及清卡领票相关的注意事项，并请参会纳税人结合涉税代理的特点广为线上传播；一次是爱心企业视频会，对部分有疫情关联捐赠的企业纳税人，重点宣传讲解近期财税下发的9号和10号公告，确保中央出台疫情捐赠相关的各项优惠措施落实落细。

　　错峰计划“接力”，统计调查重实效。为精准提高纳税服务工作效率，建立涉税咨询台账，按日向领导小组汇报并分析业务数据，及时跟进纳税人需求变化，合理调整工作措施。制定龙里县税务局2月征期错峰申报计划，对期内未申报4834户纳税人进行分流，同步建立错峰申报成效表，按日统计错峰申报引导和办理数，及时跟进和改良错峰计划，有效缓解目前各项业务需求爆发式增长已经凸显的现象。(作者 杨青 来源：国家税务总局龙里县税务局)