2月4日，龙里县税务局接到了一个特殊纳税人打来的电话。为什么说他特殊呢？原来他的家人接触过武汉返乡大学生，目前全家需自我隔离观察14天。由于被隔离，无法到智慧办税厅进行自助申报，需要办理延期。了解到这一情况，税务干部通过微信视频连线，建议他将所有资料进行线上传递，并辅导他使用“贵州省电子税务局”办理。

　　隔离，隔的是病毒，隔不断的是龙里税务人聚力前行的优质服务。

　　多元办税有力，办理业务不接触。该局全面推行常规事项网上办、个别事项自助办、特殊事项预约办、疑难问题电话问的办税服务模式，倡导广大纳税人、缴费人“涉税事、网上办，非必要、不窗口，非急事、延后办，大厅办、先预约”。

　　辅导代理用力，力量运用最大化。开展全县14家涉税代理单位法人视频会，再次提醒和宣传纳税期限调整及相关清卡领票等注意事项、并特地向他们宣传已成立特情预约团队提供24小时一对一线上服务模式。

　　先锋模范发力，贴心诉求更简单。党员先锋队和青年突击队主动请战，与应申报纳税人建立一一对应的辅导关系，通过电话、微信、QQ等线上互动；提供“不打烊”服务，在线解决办税过程的问题和困难，对确需到办税服务厅办理业务的主动提供预约服务。

　　节后上班以来，共接到咨询电话16次，一对一视频连线辅导2次，预约办理1次。(作者 杨青 袁文灿 来源：国家税务总局龙里县税务局)