自办税服务管理系统上线运行以来，惠水县税务局以“三化”为纳税人、缴费人提供智能、便捷、透明的纳税服务。

　　流程管理综合化。优化取号机界面，涉税业务及社保非税业务办理均选择税务局综合业务，切实保障“一窗通办”；实行无证取号，降低办理业务门槛，同时通过系统监控规范取号办理流程，实时监控纳税人等候时间，及时提醒办理异常情况，从而缩短等待时间。

　　窗口管理规范化。智慧服务平台实时监控办税服务厅运行状况、窗口在岗人数、办税人员等待人数、业务办理时长等情况，通过大数据分析比对，帮助工作人员及时掌握“突发状况”，有效实施分流引导，节约纳税人办税时间，切实解决管理“滞后”或“缺位”问题。

　　绩效管理标准化。利用系统进行绩效考核评分，根据实际情况自行设置指标参数，并加入手工评分，在精确考核标准的情况下可以充分考虑实际情况，做到持续发现问题、解决问题、提升工作质量，进一步提高纳税服务质效。(作者 刘丽娟 来源：国家税务总局惠水县税务局)