新年伊始，迎来多税种叠加申报的大征期，瓮安县税务局为了不断提高办税效率，让纳税人“少排队、少跑路”，从纳税人需求出发，用“心”服务，全面提升纳税服务质效。

　　“精准型”服务强培训。2020年年初是社保费征收高峰期，为做好纳税服务工作，有针对性地抓好前台干部的培训工作，该局按人员分类、岗位分类、重要知识点等进行在岗培训，提前培训社保费征收专窗人员，减少操作上的办理时间，提前预演可能出现的申报问题。

　　“微笑型”服务暖人心。一张笑脸，一个笑容，拉近征纳之间的距离。为提高纳税服务质量及纳税服务文明礼仪水平，增强办税厅全体人员服务意识，开展纳税服务礼仪及行为规范培训，以服务纳税人为中心，以纳税人满意为目的，用亲切的态度、礼貌的用语、真诚的微笑，为纳税人提供舒适便捷的办税体验。

　　“智慧型”服务优体验。“这个征期不像以往那么拥挤了。”瓮安县税务局探索智能化、多元化办税模式工作新机制，倾情打造覆盖全县的“一厅五点”式便民办税服务圈，导税人员有针对性地分流办税人员，引导代开发票和领购发票的纳税人到智慧办税厅及其他就近的办税点办理业务，提前告知纳税人办理资料，减少纳税人办税时间，实现纳税人、税务人双向减负。

　　始于纳税人需求，终于纳税人满意。2020年已经开始，在新的一年里，瓮安税务人将持之以恒做好纳税服务工作，不断创新完善纳税服务方式，营造良好的税收营商环境，为瓮安税收事业发展添力。(作者 向俊 刘臻 来源：国家税务总局瓮安县税务局)