临近年度终了，自12月以来，因纳税人业务往来年终结账等原因，前往办税窗口的市民络绎不绝，税务窗口迎来年终办税“小高峰”。国家税务总局仁怀市税务局高度重视，提前谋划，多措并举，及时推出多项应急措施，为纳税人缴费人提供了高效便捷的服务。

　　培训先行提效率。该局为提高征收人员办税效率，提前制定年终业务培训计划，由业务骨干提前组织一线征收人员进行个人所得税、征管规范2.0等税收业务培训学习，确保办税小高峰来临前所有一线人员“懂政策、会申报、能操作”，高质量地指导和服务纳税人。

　　错峰分流减压力。该局利用电子显示屏、税企微信群、QQ群等渠道将申报等有关事项提前告知纳税人，提示纳税人合理安排办税时间，做到贴心服务；同时，大力推广24小时自助办税模式，安排专人辅导纳税人通过自助办税终端机、手机多彩宝app代开发票、网上申领发票等办理涉税业务，做到线上线下深度结合，通过业务办理的便捷化、智能化，有效缓解了办税窗口压力。

　　配强导税优服务。仁怀市税务局配齐配强导税人员，增强导税人员综合能力，严格执行资料预审，精准做好办税业务的咨询、解释和辅导，确保纳税人对办理流程清楚明了，对需提供的资料心中有数，提高了窗口办事效率。

　　完善制度作保障。该局严格落实和完善首问责任制、一次性告知、领导值班制度、延时服务等各项办税服务制度，最大限度便利纳税人，最大限度为广大纳税人提供优质高效的办税服务、提高纳税人满意度。

　　下一步，仁怀市税务局将持续从纳税人需求出发，探索性创新推出更多服务纳税人的良好举措，不断优化税收营商环境，进一步提升纳税人的体验感和获得感。（作者 王红叶 来源：国家税务总局仁怀市税务局）