瓮安县智慧办税服务厅

　　2019年1月《全国税务系统深化“放管服”改革五年工作方案(2018年-2022年)》印发，方案明确，要基本形成以业务创新为引领，以大数据云平台为支撑，以电子税务局为核心，强大稳定、智能高效的税收信息化体系。

　　瓮安县税务局在“不忘初心、牢记使命”主题教育调研过程中发现，群众办税缴费普遍存在等待时间长、往返跑等痛点，对智慧服务、自助服务需求呼声愈来愈高。要做实为民服务解难题，必须“以百姓心为心”，把实现好、维护好、发展好纳税人和缴费人根本利益作为推进改革的出发点和落脚点。为此，该局充分诠释“互联网+政务服务”思想，探索智能化、多元化办税模式工作新机制，倾情打造覆盖全县的“一厅五点”式便民办税服务圈，该项目的建设，是实现办税服务厅升级转型新生态、优化服务新业态的重要体现。

国家税务总局瓮安县税务局纳税服务网址

　　所谓“一厅五点式”便民办税服务圈，即以进驻政务中心的实体办税厅为中心，依据瓮安县城南北狭长特点，在城南、城中、城北建立智慧办税厅、24小时自助办税厅、税银协作自助办税点、车管所自助办税点、摩托车服务站自助办税点共5个点的自助办税圈。覆盖全城，实现代开增值税普通发票、增值税专用发票、纳税申报、税款缴纳、认证增值税专用发票、发售发票、车辆购置税缴纳等业务的24小时就近办、自助办、随时办。

　　“现在办税真的是太方便了，我们超市开在文峰南路，以前开票我要去新区的群众工作中心，一去一来一个小时的车程，要是遇到堵车，还会更长；现在好啦！税务局在文峰南路建立了一个自助办税厅，离我这里也就300米，走过去也就几分钟，而且随办随走，几乎不用排队，最重要的是啊，不受8小时时间限制，要我说，税务局还真是为我们老百姓着想咧！”好又多超市财务郭方菊说道。

纳税人扫码登陆系统办理涉税事项

　　“一厅五点”便民办税服务圈的建立，带来的是无需找人、想办就办、随地随办的全新办税体验。除自助办税终端实现的发票领用、发票代开、凭证打印等9大类业务的7X24小时办理外，其中“智慧办税厅”更是创新性的使用了人脸识别、涉税体检、智能咨询、数据展示、VRM远程协助服务等新兴技术。

　　该厅运用人脸识别技术和税收大数据，通过采集办税人员人脸图像，自动与税务“金税三期”系统实名认证的人员信息比对，精准识别办税人身份，并同步推送有针对性的提醒信息，包括任职身份、未申报、欠税、管理预警等内容，提醒纳税人及时办理涉税事项。除涉税提醒外，智慧办税厅还为企业定制了涉税体检服务。企业法定代表人可以通过人脸识别或身份证验证方式，打印各年度的纳税人体检报告，加强企业风险防控，提升纳税遵从度。

智能导税区的智能导税屏

　　在该厅智能导税区的智能导税屏和网上办税区的平板电脑，全面梳理窗口咨询、12366热线中的日常涉税问题，制作了包括办税流程、政策法规、行政处罚等10大类1600多个问答的税收知识库，以及20多个简短易懂的视频教程，同时，引入“标签化”结果匹配手段，支持纳税人“非专业”提问，实现语音或文字输入的联想式问答咨询，让常见涉税问题通过人机智能对话就能得到解答。若遇到一些涉税疑难问题，纳税人还可以通过该厅远程协助服务区的远程视频通话设备，与后台税务咨询团队沟通交流，解决涉税疑难问题。

　　“你好，请问自然人扣缴客户端在哪里下载？招录退役士兵可以享受哪些税收优惠？需要什么资料？要备案吗？”“您好！您只需互联网登录贵州省税务局官方网站，即可下载自然人扣缴客户端。关于招录退役士兵可享受的税收优惠，根据《财政部、国家税务总局、退役军人部关于进一步扶持自主就业退役士兵创业就业有关税收政策的通知》……”智慧办税厅里，纳税人正在和智能导税屏进行交流，体会人机交互带来的全新体验。

纳税人通过自助办税设备领购发票

　　据了解，该局“一厅五点”项目落成以来，共投入使用自助办税终端机10台，2019年1—11月共代开发票1.04万份，占全局代开发票份数的38.6%；认证发票3325份，占比98%；摩托车服务站自助终端共征收税款36.65万元，占摩托车车购税总额的77.92%；办税厅共受理业务5.59万笔，进厅办件量同比下降30%，办税效率提高50%以上，实现征纳双减负。(作者 刘裔茜 娄金军 来源：国家税务总局瓮安县税务局)

纳税人在自助办税设备开具出税票