为进一步深化“放管服”改革，支持和服务全市非公有制经济繁荣发展，安顺市税务局精准对接纳税人需求，联合市财政局、市工商联、市金融办共同聚焦实体企业现实需求，创建“安顺市民营经济纳税人之家”微信公众号，为优化纳税服务、促进民营经济发展提供了一个永不掉线的平台。

纳税人扫码关注

　　创建“安顺市民营经济纳税人之家”服务平台是全面优化税收营商环境的迫切需求，也是开展“互联网+”智慧服务的现实需要。该平台借力“互联网+政务”优势，集中部门力量，整合政策资源和服务内容，创新服务手段，在“电子税务局”网上办税的基础上立足本地化服务，向移动端拓展延伸，对纳税人需求精准发力，集微信预约办税、纳税信用评定结果查询、税银贷、办税咨询与辅导等服务功能为一体，打通“政商银”链条，切实解决民营企业融资难题，实现了全市纳税人“一个界面进入、一个平台办税”的“移动办税”模式，让纳税人随时随地享受指尖上的服务。

　　整合资源打造服务精品

　　科学设置模块。结合各办税服务厅纳税人咨询热点记录、12366咨询问题记录等，梳理纳税人现阶段咨询关注最多的发票代开、二手房交易、税费计算、银税互动产品等业务问题，聚焦纳税人关注的热点和需求，在公众号设定“办税服务”“征纳互动”“个人中心”3大模块，涉税查询、银税互动、智能纳服等共17项功能子模块。纳税人只需点击手机，便能进行涉税咨询、减税降费政策学习、税费计算、中介信息查询等。

　　专业团队维护。集合全市税政部门的业务能手，组成强大专业的政策咨询团进行后台维护，负责纳税人办税业务辅导、一对一解答、在线解答等，确保纳税人疑问得到及时、准确、有效的解答。

平台界面

　　疏通堵点助推企业发展

　　瞄准融资难题。瞄准小微企业融资难的问题，积极和安顺市5家银行对接合作，实现数据互联互通，设置“银税互动”功能模块，纳税人可以直接在微信端查阅各家银行推出的“银税互动”金融产品，符合条件的在线申请，系统自动推送到银行端，银行限时查询申请人的信用等级、纳税情况等后进行审批，实现纳税人足不出户就能融资。通过该平台办理贷款业务相比到银行网点、税务机关的办理时限，平均减少3个工作日左右。

　　提供专业咨询。及时收集整理当前社会关注的热点问题和政策，制作生动形象、浅显易懂的音视频课件进行展示，纳税人可随时随地按需学习和查询。采取“智能回复+人工回复”相结合的方式，全天候接受纳税各种涉税咨询、投诉、意见和建议，该平台已成为12366纳税服务咨询热线和现场咨询的有益补充。

　　聚焦复杂税费。针对不动产交易涉及环节多、税种多、税收优惠政策变化多的情况，安顺市局将零星分散的线下服务升级为“线上+线下”服务，通过平台可受理全市纳税人不动产交易的税费预评估咨询，反馈预评估结果，让纳税人在不动产交易前就对可能产生的税费做到心中有数。

　　创新方式刷新服务质效

　　“订单式”落实。平台设置了预约办税及预约拜访栏目，除了网上远程服务外，对于较为复杂的涉税事宜，纳税人可以通过该平台预约主管税务机关派工作人员上门辅导，或预约到主管税务机关进行咨询并接受辅导。

　　“红包雨”答题。减税降费政策实施期间，为扩大社会各界对减税降费政策的知晓率和覆盖率，安顺市局定期开展答题抢红包活动，成功引起全市纳税人对该平台的关注，激发全市纳税人学习新政策的积极性。

减税降费答题抢红包

　　该公众号运行以来，得到了广大纳税人的一致好评，成效良好。

　　纳税人关注度持续提升。截至10月15日，该公众号关注人数4574人，参与减税降费答题人数4858人，总答题次数为26929人次，共计发放红包2465个，在线接受纳税人咨询5956人次，解答问题612个，纳税人关注度持续提升。

　　纳税人满意度持续提升。该平台作为实体办税服务厅的有效补充，切实保障了为纳税人提供高效、规范、高质量的服务，进一步提升了纳税人满意度。在今年总局第三方满意度调查中，我市普定县局作为被抽查的对象，位列全省第2名。

　　纳税人获得感持续提升。该平台普及了各类税务知识，广泛传播了减税降费好声音，帮助企业进一步了解政策、用好政策、享受红利。将服务的触角延伸到纳税人需求“末梢”，为企业办税人员提供了极为便利的“活动”办税窗口，有效提升纳税人获得感。(作者 孙铸 余雅萍 来源：国家税务总局安顺市税务局)