今年10月，办税服务厅面临小规模纳税人第三季度申报期及养老保险和医疗保险征缴三大压力，国家税务总局瓮安县税务局多举措确保办税服务厅平稳运行。

　　领导高度重视，严格执行领导值班。该局领导深入办税服务厅加强值班管理。对办税大厅工作人员起到督促作用，同时及时有效化解征纳双方矛盾。领导深入办税服务厅值班，可以第一时间了解办税大厅情况，实时对工作方案作出调整，对后续办税服务大厅管理决策提供依据。

　　启动应急预案，严格执行延时服务。结合近期养老、医疗两险缴费人众多实际，该局及时启动应急预案。工作人员提前45分钟上班做好准备工作，办税服务厅提前半小时对纳税人、缴费人开放。提供延时服务，当天接收的业务当天办完，确保纳税人最多只跑一次。

　　充分利用资源，合理优化缴费流程。针对近期养老、医疗两险缴费人众多实际，该局充分利用导税台对缴费流程及缴费所需资料提前进行讲解，确保缴费流程的正常流转。同时与社保、医保部门建立征缴机制，社保、医保部门对新参保人员做好登记、信息变更等工作，并及时将数据推送到税务部门，让缴费人多走“网路”，少跑“马路”，提高征缴效率，优化缴费服务，增强缴费人获得感。

　　加强人员调配，确保窗口配置合理。抽调该局相关业务部门业务骨干到办税服务厅征收窗口，加强业务指导和资料审核，缓解办税厅工作人员压力。根据业务量，增设养老、医疗两险缴费窗口，合理调配人员，避免忙闲不均现象和涉税舆情的发生。（作者 娄金军 潘秋杭 来源：国家税务总局瓮安县税务局）