从“准时下班”到“延时服务”，从“按时上班”到“预约服务”。前来办理业务的纳税人络绎不绝，办税厅工作人员喝水的时间都少得可怜。眼看到了下班时间，在目送最后一名纳税人离开办税厅的背影后，窗口人员们长长舒了一口气，一天的忙碌就要到此结束。可就在这时电话铃声再次响起，是一名纳税人焦急的声音：“同志你好，我们现在正在赶往办税厅的路上，有发票需要认证，能不能等等我们？真的很急！”像这样的故事,每天都在发生。

　　预约服务

　　“我在外地上班，父母年纪大了，不知道怎么交医疗保险。我今天回来就是专程帮他们缴纳的。请问明天早上9点我过去一次性补缴社保费可以吗？因为订好了10点半的飞机票回广州，赶时间。”“没问题，您明早持本人身份证过来，到11号窗口找我就可以。”张雯雯一边回答，一边记录下对方预约内容和联系方式。第二天一早，她便提前二十分钟来到单位，打开电脑、打印机。纳税人到来后，不出五分钟，便帮王先生办理好医保缴费业务。“时间还这么早，等下我赶飞机一点也没耽误，预约服务真是人性化，谢谢你！”李先生说道。

　　飘入耳边的“谢谢”让人意识到服务台前，那一个个平凡岗位上亮丽的身影，一直在用自己的言行践行着为纳税人服务的理念，体会着工作中的责任与幸福，赢得了纳税人的信任。办税服务大厅是面向纳税人的第一线，是与纳税人直接接触的单位。从办税窗口望去，它像没有剧本的舞台，装载着无数个微小平淡而闪耀光辉的瞬间，承载着每一位办税服务厅窗口工作人员的坚守和担当，饱含着他们的热情和温暖。

　　延时服务

　　10月初的天气还很炎热，5：10分，已是下班时间。办税厅的键盘依旧发出“哒哒”的声音，打印机还在运行。“真是不好意思，耽误你回家了。你那句‘把我的业务办好再下班’让我吃下了定心丸”。工作员兰媛正在为纳税人办理清税注销业务，这一户的企业注销流程较复杂，不仅涉及各个税种的申报，还包括清算报备后房产税税源登记、城镇土地使用税未变更的情况。

　　办完这笔业务之后已快5点30分了，纳税人很受感动，非要请她吃饭，“延时服务是市局的要求，这是我们该做的”，一句简单的话，让人久久难以忘怀。

　　离开时，玻璃窗外的斜阳洒在办税大厅工作人员的脸上，明天太阳还会升起时，新的故事会继续发生。无论窗口内外，这些故事，不是开始也不是结尾。请记得有这么一群年轻的福泉税务人，他们有汗水也有泪水，在各自平凡的岗位上闪烁着最夺目的光芒。（作者 文竣纬 来源：国家税务总局福泉市税务局）