“您好，请问办理什么业务？”“您好，请问有什么需要帮助的么？”“不会没关系，我教您操作。”……在独山县政务服务大厅办税区里，导税人员正在热情、细致地为前来办税的纳税人作引导。

　　为进一步优化税收营商环境，持续提升纳税人满意度，独山县税务局紧紧围绕优化税收营商环境这一目标，积极作为，不断提升队伍专业化、导税全程化、导税内容丰富化，为纳税人提供热情高效服务。

　　队伍专业化，让办税时长再压缩。该局建立了专业、全方位的导税服务团队，在原有导税人员基础上，把业务股室中层以上的干部也加入导税团队，增加了导税服务团队的政治素质、业务素质。通过集中培训、自主学习等方式，开展办税业务知识培训，及时补齐不能为纳税人及时解决相关问题的短板缺项。同时，进一步树立纳税人需求导向服务理念，提升纳税服务主动性，不断优化纳税人的办税体验。

　　导税全程化，让服务质效再升级。导税员全程跟进纳税人业务办理，及时缓解纳税人紧张焦躁情绪，让纳税人少跑路、少排队、少等待，提高纳税人办税满意度。一方面将咨询、导税、预审等功能前置到导税台，由原来的“叫号-等待-审核-办理”转变为“预审-分流-派号-办理”，大大提高了窗口业务的及时受理率，实现“一次办好”。另一方面，在办税高峰期，充分发挥流动导税作用，妥善做好分流工作，对正在排队等候人员提供业务提示及合理引导，通过设置层次清晰的导税服务流程，有效缓解窗口拥堵、提升纳税人办税体获得感。

　　内容丰富化，让导税服务更暖心。导税员不仅仅开展导税服务，还是税收宣传员，在导税过程中他们还向纳税人开展税收知识宣传，为纳税人解答税收、财务知识疑难，着力加强对减税降费政策的宣传，讲解业务流程，收集纳税人建议，负责办税服务厅有关事项的指导协调，处理税人办税遇到的各种问题和矛盾，并认真收集和分析纳税人需求，跟踪了解服务效果，反馈纳税人意见。(作者 陈春芳 来源：国家税务总局独山县税务局)