今年以来，国家税务总局福泉市税务局一直以“为纳税人提供优质高效的服务”为理念，及时为纳税人排忧解难，获得纳税人一致好评。

　　继续发扬优质服务“基本音符”。以纳税服务规范为准绳，严格对各项涉税事务流程、内容、时限等进行全面规范，并采取学习培训、定期考核等方式，把纳税服务标准化、制度化的要求渗透到干部职工的日常工作中；合理整合优化涉税事项，印制一次性告知单，规范前台与各管理分局之间的信息资料流转，坚决杜绝纳税人多头跑；精心选拔业务能力强的年轻骨干到办税大厅工作，充分完善多功能标准化办税大厅建设，更好地为纳税人提供便捷高效的服务。

　　认真做好首问服务“简谱”。严格执行首问责任制，完善微笑服务、限时服务、延时服务等12项制度，最大限度规范窗口人员的言行；定期对服务大厅进行巡查或明察暗访，对推诿敷衍、拖而不办等问题一经发现，严厉惩处；按月对窗口人员工作完成情况及服务优劣进行效能考核并兑现奖惩，全面提升窗口人员工作的积极性和责任心。

　　精心打造多元服务“五线谱”。在将设立登记、发票发售、代开发票等多项业务整合为一个窗口受理的基础上，把二手房评估业务纳入“一窗式”办理，真正实现全职能办税窗口；构建投诉举报监督网络，鼓励纳税人对办税人员的工作态度、办税效率等不良行为进行投诉和举报，充分体现纳税人表达权和监督权；实时通过税务网站、电子显示屏、QQ、微信、短信等公开办税流程、税收管理及纳税服务信息；通过QQ群、微信、纳税人学校等形式广泛开展纳税人服务需求调查，查找存在问题和薄弱环节并认真整改，及时为纳税人排忧解难；在优化网络申报、POS机刷卡缴税、自助办税、同城通办等多元化缴税模式的基础上，积极推进国地税联合办税，为纳税人提供全方位的温馨服务。

　　大力推行特殊服务“点字谱”。定期组织税收志愿者与退伍军人、下岗再就业人员、大学生创业、科技创新、小型微利企业等特殊服务对象开展征纳互动体验，“零距离”告知纳税人定额评定、购领发票、纳税申报等办税流程和可以享受的减免税等政策规定，提高纳税人对依法治税、诚信纳税的心理认同，帮助纳税人有效防范税收风险，助推纳税人创新创业，为税收增收作贡献。(来源：国家税务总局福泉市税务局)