“虽然是合同制聘用人员，但在其工作岗位上，兢兢业业，肯专研业务，现在不管大厅前台业务，还是后台工作，她总能出色完成”---她就是王成艳，是国家税务总局长顺县税务局办税服务厅退税岗的一名孕妇妈妈。

　　减税降费工作轰轰烈烈的开展着，应退尽退是关键一环，由于系统征收原因，委托邮政代征纳税人仍有部分没有享受到减半征收的税收优惠。“黄主任，虽然我们金三期系统的退税已经100%了，但是我今天看了一下邮政代征系统，一月代开发票的纳税人还没有享受优惠。”王成艳对大厅领导说道。是的，她就是这样，工作认真负责，擅长举一反三。就这样，虽然挺着肚子，但是作为退税岗上的办理人员，她克服着孕期带来的种种不适，造清册联系邮政局，核对数据，联系纳税人，耐心解释：“您好，我是长顺县税务局的工作人员王成艳，请问是班金海吗？您一月份在邮政局代开发票缴纳的税款，依据国家减税降费优惠政策可以享受优惠，现在需要办理退税！请您提供一下银行卡号……不是，是真的，我不是骗子……”“嘟嘟……”已挂断。虽然总是被误解，可她似乎有一股子铆劲，不断反思，不断改进，是不是语气有问题？可能需要改变一下沟通方式才能增加可信度。她不断的尝试，不断改进，终于不再出现说是骗子的声音。

　　在收到委托代征录入系统操作后，她开始认真的查看操作流程，并联系邮政局，录入系统进行检验，按照流程，次日金三操作系统没有收到退税数据，她反复登陆，反复看操作流程，一遍遍的回想操作环节，主动联系减税办查找解决方法。“成艳，麻烦你教我们录一下退税系统”邮政局的李姐一大早联系她，作为录入人员，为了不耽误退税进程，只能将产检时间推迟，只身前往邮政局，细心教代征点人员录入。录入、审核、推送，邮政代征工作有条不紊的推进着。为了确保100%退税，她总是每天导出数据细致的逐户核对，发现漏退、少退的及时反馈，有力的推进了退税工作的开展进程。

　　“不是每一个都要站在第一线上，各人应该做自己份内的工作。”细微之处，彰显态度，单位是每一个人干事的平台，正是每个人都基于尽职尽责的工作态度，各项工作才能有序开展。截至目前，长顺县税务局已100%完成了邮政委托代征退税工作。（作者 张倩莹 谭惠 来源：国家税务总局长顺县税务局）