为进一步规范办税服务厅窗口设置，瓮安县税务局因地制宜，科学设置服务岗位、配置服务人员、提升服务质效，进一步提升办税效率和纳税人办税体验。

　　清理办税服务厅专窗(专岗)。根据上级切实做好为基层减负工作，规范办税服务厅窗口设置有关要求，此次清理过程中，该局积极优化窗口功能，整合提升咨询岗效率。将原来的小微企业政策落实咨询服务岗、社保费政策落实咨询服务岗相关职能并入优惠政策落实咨询服务岗；深化增值税改革专窗、简式快办窗口、营改增纳税人专窗等9个相关职能并入综合服务窗口。经过清理，现设立专窗2个，专岗1个，综合服务窗口17个，备用窗口1个，整合人力物力的同时，真正实现“一窗多能”，切实提高了办税效率。

　　加强业务培训学习。一方面加强政策学习，熟练掌握税收优惠政策和业务知识，特别是对新近出台的有关政策加强学习，具体以自学为主，专题集中培训为辅，晨会集中讨论为常态的模式开展学习；另一方面，加强信息系统操作培训和工作流程培训，通过请青年“电脑高手”为大家上课的方式开展技能培训，锻炼青年干部“能说会干讲得清”能力的同时提升办税大厅工作人员信息系统操作能力。通过以上两个方面的学习，确保窗口服务人员掌握相关政策和工作流程，导税人员熟悉窗口职责，准确指引纳税人办理涉税业务。

　　合理设置排队叫号系统。该局在窗口人员的配置上，严格按照工作人员业务能力、知识结构、技能特长等科学规划、合理分配，动态调整，确保将工作人员安排在其最擅长的工作岗位上。同时，根据工作要求，第一时间联系设备运维单位根据综合窗口人员情况及纳税人需求，合理设置、动态调整排队叫号系统二级菜单优先级，有效解决了由于分流不合理，导致办税拥堵问题，进一步从源头上提升办税效率和纳税人办税体验。(作者 娄金军 来源：国家税务总局瓮安县税务局)