“今年这一波又一波的红包雨，让我们对公司未来的发展更有底气了！今天特意来做优惠资格备案，又能享受14400的税额减免。”红果共创办公用品经营部退役军人赵飞开心地说。

　　办税服务厅是减税降费政策落地的最前线，也是优化营商环境的主战场，为保证纳税人切实享受到政策红利，盘州市税务局办税服务厅通过四项措施来确保“减税红包”精准落袋，不断提升纳税人的获得感。

　　加强培训，解疑答惑一口清。盘州市税务局先后组织办税服务厅工作人员进行8次减税降费政策培训，并对培训情况进行考核，要求工作人员回答纳税人的涉税问题难题“一口清”。

　　组建队伍，辅导人员专业化。组织业务水平高、操作能力强的工作人员在咨询区成立“辅导机动小组”，确保纳税人到办税厅之后询问有方向。

　　精准辅导，政策落实人性化。对于前来咨询的纳税人，力求全方位了解其具体信息，有其是注意纳税人否属于优惠政策中规定的“重点群体”，针对特殊身份做精准辅导。

　　转变态度，服务态度再提升。通过礼仪培训和作风纪律要求，提高窗口人员对服务态度的认识，坚持把“把纳税人当亲人”的服务理念落实到位，从根本上杜绝“脸难看，事难办”的现象发生。（作者 祁文博 来源：国家税务总局盘州市税务局）