优质高效的办税体验，便捷暖心的咨询服务，简明公开的业务流程……自挂牌成立以来，国家税务总局独山县税务局探索建立多元联动服务机制，推动纳税服务提档升级，纳税人办税时间不断缩短，办事程序不断简化，网上办税事项不断增多，税费负担不断减轻，独山纳税人的获得感越来越强。

　　在压缩办税时间上持续发力，切实做到一次办好

　　强力推进“一门、一次、一窗”办税模式，大力推行“导税预审”“咨询辅导”“简事快办”“一窗通办”“一网通办”“容缺制”“复杂问题处理”“12366服务热线”、专窗专岗、星期六星期天轮值，八小时以外可延时可预约，公开投诉电话等便民办税举措，不断提升纳税人的满意度。通过税务干部入企服务和领导干部驻厅服务，进一步整合优化办税流程，尽量减少纳税人“往返跑”次数。充分发挥导税员作用，实现纳税人精准分流，解决纳税疑难问题，提升服务效能，为纳税带去更多的便利和实惠。

　　探索人性化体验服务，业务办理与人文关怀有机结合

　　扩大涉税业务“容缺受理”范围，切实解决纳税人实际困难。实施涉税事项帮办代办制度，积极推行“一对一”贴心帮办代办服务，针对老年人、残疾人等特殊群体和招商引资特殊事项，形成初始受理到全程办结的帮办代办模式，充分体验办税的便利和快捷。积极与邮政快递公司协调，建立“税务专邮”通道，实现领购发票或代开发票等业务的邮寄办理，代替二次“跑路”，最大程度便利异地纳税人办税。

　　创新税收宣传和纳税辅导，推行订单式按需培训模式

　　创新纳税人培训方式和内容，大力推行订单式培训和按需培训模式，在政务中心建设纳税人学堂，录制相关课件进行循环播放，纳税人可即时到纳税人学堂学习有关规定和操作。加强税收宣传力度，对出台的每一项便利化服务举措，通过短信、纳税服务QQ群、微信群、纳税人学堂等渠道进行广泛宣传。对本月申报期、办税须知和注意事项等，利用电子税务局、纳税服务QQ群、微信群、短信平台等向纳税人推送，方便纳税人办税。

　　畅通外部沟通渠道，广开税企联系门路

　　每年定期开展纳税人满意度调查，征求人大代表、政协委员、民营企业纳税人等不同层面的意见建议，积极改进工作，建立新型纳税服务新机制。让纳税人走进税务部门，了解便民服务新举措，体验“最多跑一次”办税服务、涉税咨询服务等工作流程，感受网上办税、移动办税、自助办税等信息化自助办税服务，切实体现“放管服”改革给纳税人带来的获得感。

　　强化服务保障与监督，规范干部执法行为

　　建立健全导税预审服务、电话咨询、带班领导陪办服务、纳税诉求处理等方面的办法制度，以党建引领促服务提升，开展党员纳税服务承诺践诺主题党日活动，敢于“亮承诺、亮身份”，让纳税人参与监督。建立全方位的纳税服务激励机制，将纳税服务水平和纳税人评价作为服务人员评先评优、绩效工作考核的重要内容，促进服务质量和效率的不断提升。通过典型引领，发挥绩效考核作用，营造争先创优、积极向上的氛围，持续提升窗口服务质量和效率。(作者 谭飞 来源：国家税务总局独山县税务局)