为了落实税改红利，进一步增强纳税人获得感，国家税务总局都匀市税务局针对纳税人户基数大、类型复杂、需求多样等问题分级分类分人定制详细的运维方案。

　　制定应对方案，细化问题类型。将所遇问题分为税务局端问题和纳税人端问题。对于金税三期征收管理系统中遇到的问题细化为操作类问题、系统类问题和需求类问题，操作类问题由运维人员在系统中重试成功之后将方法规程教给操作人员，通过验证确定前台无法解决的系统类问题在做好情况说明后上报上级部门处理，在实际操作中由我们发现有更好地方式解决的需求类问题整理提供给上级单位以供参考。通过问题归集的方法，都匀市税务局第二季度共上报运维问题103个，解决问题103个。问题多而不乱，提问均有回应。

　　升级软件硬件，做好各级保障。都匀市税务局一方面采取“前台值班＋后台值守”的工作方式，系统维护人员在征收期入驻办税服务厅，当场处理税干和纳税人发现的系统软件问题。另一方面，每天巡检局内各部门电子设备，确保其正常运行，杜绝因系统工具损坏造成无法办理业务情况的发生。在非征收期，把之前遇到的问题收集整理，邀请业务骨干商量对策，将不能立即解决的疑难杂症一一攻克。

　　助力减税降费，专人解决问题。自2019年来，税收政策常改常新，系统支持落后于政策支持的情况时有发生，都匀市税务局改变思路、多想出路，帮助符合条件的纳税人在系统内实现减税降费优惠政策享受。如：自主就业退役士兵从事个体经营纳税人符合政策条件但在贵州省电子税务局做申报的时候提示该项优惠金额为0。针对这个问题，考虑到其它系统操作的兼容性，都匀市税务局立即设立专机，安装级别更高但兼容性较低仅用于此项纳税人政策享受的电子浏览器，帮助纳税人在申报时实现了系统的自动抵减，赢得纳税人的称赞。(作者 王璐璐 来源：国家税务总局都匀市税务局)