为提升对社会保险费征收工作应对突发事件的处置能力，确保紧急情况下各类事项的有序处理，近日，国家税务总局长顺县税务局开展社保费征收应急演练。

模拟办税服务厅人员拥挤时，临时增设服务窗口，调整窗口职能，并引导缴费人进行有序排队

　　办公秩序混乱。模拟社会保险费征收办理过程中发生严重拥堵、影响正常办税的突发事件，迅速启动应急预案，值班领导责成大厅负责人临时增设服务窗口，及时调整窗口职能，同时引导缴费人在休息等候区等候。

故障发生时，工作人员引导缴费人在休息等候区等候，并安抚缴费人情绪

　　网络系统故障。因网络系统不稳定造成的系统故障突发事件，立即组织信息中心技术人员，进行故障排查、检测，及时向缴费人解释原因，并在突发事件处理完毕后向上级信息中心报送技术性突发事件处理报告。

模拟网络故障时，信息技术人员进行故障排查、检测

　　硬件设施故障。因叫号机故障，造成的办税服务厅秩序混乱突发事件，立刻组织办税厅工作人员，进行人工发放排号单，引导缴费人进行排队，并及时向缴费人解释原因，说明已采取的应急措施，维持办税服务大厅的正常秩序。

叫号机故障，工作人员及时贴出故障提示

叫号机故障，人工发放排号单，引导缴费人进行有序排队

　　此次演练取得圆满成功，提高了办税大厅一线工作人员的应急处理能力，检验了我局应急处理快速响应能力，避免和减轻突发事件造成的影响和损失，实现社会保险费征收工作有序开展。(作者 张竹琴 来源：国家税务总局长顺县税务局)