今年以来，国家税务总局册亨县税务局“三先”助力，于局内迅速推广“小微企业涉税诉求与意见快速响应机制”填报软件，听小微企业涉税诉求，设身处地的听其心声、知其盼望、解其难忧。

　　先思。该局第一时间组织开展推广会议，力求在最快时间、最深层次的让干部职工掌握用法，认识到做好小微企业诉求和意见管理工作，是增强小微企业税收获得感、提高纳税人满意度、构建和谐征纳关系和优化税收营商环境的最佳途径之一。根据小微企业涉及面广、诉求量大的特点，该局统筹人力资源，厘清岗位职责，包括受理登记岗、汇总分析岗、办理岗，结合岗位职责权限及税务干部人员优势，按优势分配岗位，充分发挥人力资源的最大效应，进一步提高办税效率。

　　先学。根据分配到的岗位，按照《小微企业涉税诉求和意见快速响应机制报送软件使用手册》，先自行学习所属岗位的操作流程，达到“术业有专攻”的效果；组织开展集中式培训，熟练掌握涉税诉求与意见填报流程、涉税诉求与意见转办流程，重点突破软件通用操作流程、诉求和意见类别范围、时限办理、反馈和回访等内容，保证信息采集的及时性、准确性。并进行岗位角色转换，熟知不同身份的不同界面操作方式。

　　先听。组织青年税务干部以上门走访、前台询问、QQ群、微信群等方式，多渠道听取小微企业纳税人心声，坚持“即时办结的马上办结，不即时办结的限时办结”的原则，开展好小微企业诉求和意见的征集工作，结合绩效考核，建立横动纵联的工作机制，不断提高诉求和意见响应的工作效率，不断推进税收管理和服务水平的提升。(作者 王天娥 来源：国家税务总局册亨县税务局)