“291.2元的退税款已经收到了，谢谢你们！今天专程过来是想和你们道个歉……”7月12日，在平塘县税务局办税服务厅里，贵州顺达佳腾建筑劳务有限公司负责人张佳佳一边拉着毛华元的手，一边激动地说道。

　　原来，今年1月11日，张佳佳到平塘县办税服务厅缴纳印花税582.5元，而根据国家之后出台的小微企业普惠性税收减免政策，贵州顺达佳腾建筑劳务有限公司符合“增值税小规模纳税人减按50%征收地方税及附加”的条件，因此她所缴纳的582.5元税费，应该得到291.2元的退税。

　　“第一次接到电话的时候，我就想这收上去的钱，还会有退回来的好事？肯定是假的！根本没仔细听，直接就把电话挂了。”张佳佳说。而当提及贵州顺达佳腾建筑劳务有限公司这笔退税，作为平塘县税务局平舟税务分局分局长的毛华元表示，困难不只有“挂个电话”这么简单，在清理、核实退税数据时，工作人员发现，虽然贵州顺达佳腾建筑劳务有限公司于1月份缴纳的税费符合退税政策条件，但今年4月份，该公司在多次催报催缴后仍未进行纳税申报的情况下被认定为非正常户。

　　“非正常户意味着，纳税人在办理退税之前要先解除非正常户，同时补充申报、补缴税款、滞纳金和罚款。电话联系不到、公司大门紧闭、住址查无此人……接踵而来的问题让我们不知如何是好，但眼看着时间一点点的流逝，我这心里别提多着急了。”毛华元回忆着说。

　　5月31日，在平塘县税务局例行召开的退税工作推进会上，毛华元在会上将该情况作了详细汇报，会议当即决定联系公安部门、银行，通过借助第三方力量来与张佳佳取得联系。随后，根据公安部门提供的信息，毛华元和同事一起前往了张佳佳的叔叔家中。“第一次是上班时间去的，家里根本没人；第二次我们是周末去的，但凭白无故和别人说‘解非’、滞纳金、罚款、退税，他根本不懂你的意思，也不配合你；第三次我拿着政策宣传册、复印好佐证材料、穿上税务制服、提着一袋水果又去了，和叔叔说了好久，最后他终于答应帮我打听张佳佳的联系方式。”说到这里，毛华元不由得长舒了一口气，而站在他旁边的张佳佳也害羞地挠起头来。

　　最后，在工作人员的多次联系和讲解下，张佳佳终于放下心中的戒备，于6月26日从贵阳回到平塘把罚款和滞纳金缴清，并成功办理了解非和退税手续。“这事说起来真是惭愧，没按规定申报纳税就算了，毛局长打电话来，我还骂他是‘骗子’，对不起、对不起……”张佳佳红着脸说。

　　7月12日下午4点34分，291.2元退税款一分不少的成功退回了张佳佳账户里。也是在这一刻，黔南州税务局2019年1月至6月小微企业普惠性减免退库率达到了100%，成功实现了退税退费一户不落、一分不少的目标。(作者 余思枚 来源：国家税务总局平塘县税务局)