“俗话说得好，‘一年之计在于春，一天之计在于晨’。每天早上的晨会，能让我们以更好的精神状态开始一天的工作。纳税人的满意度比以前高多啦！”国家税务总局威宁县税务局办税服务厅工作人员陈虎表示，目前晨会已成为提振窗口人员士气、彰显税务部门形象、增强干部队伍向心力和凝聚力、优化纳税服务的重要平台。

上班前十分钟开展晨会

　　近年来，威宁县“大众创业、万众创新”效应凸显，各类市场实体如雨后春笋，纳税人数量日益攀升。因此，威宁县税务局办税服务厅业务量剧增，导致窗口人员工作任务繁重，心理压力较大，容易产生情绪波动，从而影响服务效能。

　　针对这一情形，该局办税服务厅利用每天上午上班前十分钟，召集窗口工作人员开晨会，帮助窗口工作人员释放心理压力、提升业务技能、点燃工作热情。

　　威宁县税务局办税服务厅采取值周领导点评、工作人员自评、互评等方式，总结前一天工作成效，梳理、提炼典型做法、先进经验，实现优势互补、经验互鉴。针对发现的问题与不足，集思广益，剖析原因，研究制定可行性解决方案，做到“日事日清”。

　　同时，由服务厅负责人统一部署当日工作，详细分解当前重点工作，分析比对各窗口业务量、开票情况、纳税服务情况、工作效率等信息，确保窗口工作有序、高效运行。及时传达学习上级文件精神，讲解最新税收政策和办税流程。有针对性地开展政策难点解读、知识技能学习、培训心得交流等活动。

　　此外，服务厅利用晨会时间，要求窗口工作人员相互检查对方发型、妆容、衣着、物品摆放等，及时纠正问题，确保工作时间着装统一、仪容仪表整洁端庄、精神状态饱满、服务用语文明礼貌。

　　据了解，晨会时间短、见效快、灵活性强，避免了传统会议场所固定、耗时长等弊端，有效解决了窗口工作人员学习任务重、时间紧的问题，极大促进了服务效能提升。(作者 王军成 来源：国家税务总局威宁县税务局)