目前，正处于减税降费进行时，深化放管服，优化营商环境建设对纳税服务工作提出了更高的要求。6月26日，国家税务总局贵州省税务局副局长马红岩到兴仁市税务局调研时指出：传统的管理员模式已经无法适应征管工作的需要，信息管税是税收管理必然的选择。

　　伴随着业务拓展、整合、切换，税收业务基础平台主体软件功能在短时间内不断进行拓展和修改，问题不少，如系统变慢、卡顿、逻辑错误等，尤其问题的解决和处理机制还未完全理顺，运行压力剧增，体验感变差；一线税务人员在机构合并后，还处于原国地税业务的差异互补学习过程中，同时还要不断加速补课学习近期推出的各项新政策，适应业务的变化，新知识消化不及时导致辅导纳税人困难；持续不断给纳税人培训、送政策，导致纳税人尤其是代理办税人员疲于应付，边际效益递减，满意度不升反降……

　　上述各种因素综合作用，导致纳税服务工作难度增加，税务干部既要正视出现的问题，要善于倾听税务干部的心声。但同时更要坚守“为国聚财、为民收税”的初心，牢记全心全意为人民服务的宗旨。

　　那么，如何更好地推动纳税服务工作，切实做到“为民服务解难题”？

　　“为民服务解难题”就要深入查找问题的根源，寻求解决之道。如今纳税人办税不畅，体验感下降，前述三个方面的问题和困难是客观存在的，但这是税务机关转变征管方式中不可避免的阶段，是深化改革必须要经历的过程，这就需要我们不能以客观原因来回避主动作为的担当。同时，更不应该总是把问题和困难往上推。

　　网络与信息安全工作有“三分技术、七分管理”的原则，同样的道理也适用于当前纳税服务和征管工作面临的困难。技术不足经验补、个体经验不足团队补，兴仁市局已经推行的团队化管理，就是在人少事多的困难局面下破题的关键一招。但目前主要是在围绕重点任务上，深入研究和统筹调动还不足，一些干部还未能适应改革提速的新常态。

　　当前兴仁市局的纳税服务工作已经在优化大厅窗口和流程、布局智慧办税厅、大宣传辅导格局、与政府相关部门深度协助方面迈出了有力的步伐，市局的纳税人满意度工作目前在全黔西南州领先。

　　在肯定成绩的同时，要有危机感，要在智慧办税、大力推行网办方面做好文章。这更加需要加强理论学习，提升站位，夯实业务基础。

　　只有加强理论学习，用“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的税务精神干好税收事业，结合兴仁经济社会发展变化的特点，把纳税人的痛点、堵点进行清单式梳理，举一反三，深挖根源，不断调整优化，充分利用好已有的宝贵工作经验，乘着作为黔东南州税务局试点的“东风”，沉下心来不断改进、调整，才能切实为纳税人服好务，真正做到“为民服务解难题”。(作者 黎庆明 来源：国家税务总局兴仁市税务局)