为进一步提高全区纳税服务水平，助力减税降费政策落地生效，遵义市新蒲新区税务局以四项举措助推纳税服务提质增效。

　　制定标准，规范管理强服务。制定《国家税务总局遵义市新蒲新区税务局第一税务分局办税服务厅工作人员服务评价考核实施细则(试行)》《国家税务总局遵义市新蒲新区税务局第一税务分局办税服务厅工作人员服务评价考核标准》，从工作纪律、业务规范、服务质量、数据质量和奖励加分五个方面对办税服务厅工作人员纳税服务行为进行规范化管理，让行为有据可依，有迹可循，切实强化纳税服务。

　　巧用系统，综合评价见实效。办税服务厅窗口统一接入纳税服务综合管理系统，充分运用该系统对工作人员涉税业务办理量进行实时监督，将业务办理量及难易程度作为月度考评的重要依据，防止办税服务厅工作人员出现“拖延取号”“较难业务不愿办”等现象，让纳税人业务高效办理，优化办税环境。

　　以学促考，夯实基础优服务。每月底由办税服务厅业务骨干就本月出的新税收政策和新系统操作、近期重点难点政策等对前台全体人员进行系统培训，并于每季度末进行集中考试，参训情况和考试成绩作为月度考评的重要依据，从而夯实前台人员税收业务基础，提升其综合业务素质，优化纳税服务。

　　奖惩分明，激励机制树形象。对全勤、获表彰、办结业务量前三、考试成绩前三及提供预约和延时服务等的人员进行加分奖励，可参与“服务之星”评价，对月度评价分数较低者无绩效考核奖。涵盖多方面的综合评价标准，有效激励前台人员全面提升综合水平，树立良好的税务干部形象，增强纳税人税法遵从度。(作者 张燕 来源：国家税务总局遵义市新蒲新区税务局)