“一进厅就能得到专业的咨询，大大方便了我们专职会计，今年减税降费大礼包涉及的优惠政策比较多，自己学不透，专门找专管员又麻烦，现在进厅办业务的同时能得到专业解答，省时又省力。”会计人员周先生高兴地说道。

　　导税员是大厅的“杂家”和“专家”，不仅懂政策解读,还要懂申报操作，有时纳税人在自助办税区做申报时，遇到问题首先看到的是站在导税台的导税员们，咨询也是他们。因此，他们不仅要有精湛的业务技能，同时也要有高质量的服务意识。纳税人从进厅开始，就依靠导税员们的指引办理业务，导税员接待纳税人，首先弄清楚纳税人所办业务，所需材料，指导纳税人填写资料，再指引纳税人取号办理。虽是一件件小事，也需要极大的耐心，纳税服务就需要这样既专业又极强责任心的工作人员，才能与纳税人心连心。

　　据了解，为保证能及时解决纳税人进厅申报问题、近期减税降费政策解读、以及大厅工作中疑难杂症等，县局专门组建青年专家团队负责导税服务，利用业余时间组织队员们集中学习，优化知识结构。同时，通过相互取长补短，增强团队协作能力，充分发挥青年攻坚力量的作用。 (作者 周池敏 来源：国家税务总局绥阳县税务局)