为检验办税服务厅应急处理机制，提高纳税服务工作中风险防范和处置能力，优化税收营商环境，6月17日，贵阳综合保税区税务局办税服务厅以人员拥堵为模拟场景，开展人员拥堵应急演练活动。

　　贵阳综合保税区税务局办税服务厅针对最容易出现的人员拥堵情况，对本次演练制定了专门的演练方案，并设计了人员导流、资料预审、发放二次服务优先卡、缓解纳税人焦躁情绪等环节，保障演练活动顺利实施。

　　本次演练以办税服务厅等候办理的扣缴义务人、纳税人的人数划分为3个阶段，等待人数增至20人、30人、50人时分别启动对应的预警机制及应急预案。由办税服务厅负责人现场指挥，及时调集相关人员，各司其职。派专人佩戴导税员标识进行宣传咨询、资料预审、疏导分流、发放“二次服务优先卡”等工作；增设应急处置窗口，调整窗口职能，高效办理涉税业务；现场负责人及时将情绪失控的纳税人从等候区引导到便于沟通交流的场所，做好纳税人情绪疏导和安抚解释工作。

　　通过此次模拟演练，有效地增强了办税服务厅人员对应急事件处理的响应速度和协调处置能力，切实增强了税务人员应急处置能力和服务意识，为办税服务厅的正常运行提供了机制保障和经验保障。（作者 周桢顺 贺汇钧 来源：国家税务总局贵阳综合保税区税务局）