为解决办税服务堵点，盘州市税务局通过“三步走”，持续推动办税服务自查整改，促进窗口办税服务质量不断提升。

　　开展问题自查，建立问题导向机制促逐条销号。对办税服务存在的堵点进行梳理，围绕三个强化内容分类建立自查台账；以问题为导向，明确问题清单责任人，细化整改要求和时限，推行限时整改，逐条销号。

　　理清问题清单，细化各项措施抓整改落实。部门联动，开展上门辅导、短信推送、办税厅现场辅导等多形式宣传守信激励和失信奖惩措施，让纳税人切实感受“守信者一路畅通，失信者寸步难行”，强化信用结果应用；实地走访调查各厅办税设备状况，明确专人负责定期查看和维护办税设备，并根据各地业务需求情况，及时调整自助设备的区域设置，强化办税设备维护；根据上级文件要求优化配置办税厅资源，依托绩效考核制度加强办税厅管理，加大学习培训力度，提升窗口办税服务质量。

　　归纳总结经验，完善各项制度保服务提升。完善和整合办税厅业务规范，根据自查整改情况，开展培训学习，增设窗口发票领用业务规定动作，将信用等级结果应用宣传作为必要流程；完善办税服务厅办税设备管理制度，规范各类办税设备的管理和运用，实现定期、专人负责维护管理，确保各设备的有效运行；重新修订办税厅班前会议、绩效考核、岗位轮训等相关制度，使窗口人员保持学习常态，随时更新各项政策和业务要求，不断提升服务质量和水平。(作者 杨敏 来源：国家税务总局盘州市税务局)