多彩贵州网讯(李灿 本网记者 罗近人)提起位于祖国西南的贵州省安顺市，人们首先想到的就是黄果树瀑布，其次就是神秘幽静的龙宫景区，但除了这两个闻名天下的旅游胜地外，安顺市还有一道只有本地纳税人才知道的亮丽风景，那就是安顺市西秀区税务局第一税务分局的“税花”队伍。

　　一直以来，这支女性职工占比73.8%的巾帼团队，以“创一流业绩，塑文明形象，优服务品质”为精神追求，在平凡的岗位上忠诚践行着为国聚财、为民收税的神圣职责，不仅获得了政府领导、社会各界和广大纳税人的连连好评，更在今年3月被全国妇联评为“全国巾帼文明岗”，为安顺这座旅游名城再添了一道国家级“风景线”。

　　温柔之花赢得纳税人信赖

　　走进西秀区税务局办税服务厅，第一个映入眼帘的就是整洁的导税台，在这里，面带微笑的导税员不仅能够迅速解答纳税人的涉税疑问，更能在很短的时间里，完成对办税资料是否齐全、表单证书填写是否规范等的预审，让纳税人能够更顺利地办税。

　　但奇怪的是，有时候，有的纳税人到了办税服务厅后，一不向导税员咨询，二不到取号机取号，而是自顾自地在大厅里四处张望，直到找到了某个熟悉的身影，才目光一亮，直直向目标走去。

　　“我不是要插队！”当工作人员上来劝阻时，纳税人表示自己愿意拿号排队，只是有一个条件：“我就是想让她给我办业务！”

　　纳税人口中的“她”，说的是办税服务厅的“招牌老将”路文翠，这个多年的老党员是出了名的服务态度好，自从工作以来，从未与纳税人发生过争吵，甚至连高声说话都没有过。在工作中她永远保持着令人赞叹的耐心，再配上自身拔尖的业务能力，赢得了不少纳税人的信赖，大家到大厅以后，都指明要她来办理业务。

　　有同事曾问她，是否有什么诀窍可以教教大家，如何赢得纳税人的信赖？她只是笑着说：“其实也没什么诀窍，硬要说的话，就是态度好一点，耐心多一点。”

　　一句简单的话，做起来却真不容易。

　　其实，在别的地方，有不少办税服务厅倾向于让年轻的新进税务人负责窗口业务，因为窗口的业务量大、种类复杂，年轻人一方面能从中得到更多锻炼，另一方面精力更好，应对繁杂的工作更加游刃有余。

　　但西秀区的办税服务厅在这一点上却是“特立独行”，窗口人员多是经验丰富的老同志。(但西秀区办税服务厅在这一点上却有自己的特点，窗口人员除年轻税干外，还有很多经验丰富的老同志)

　　“因为大厅人多嘛，一旦其中某个人产生了情绪，就很容易‘传染’，引起不必要的麻烦。”路文翠说，与年轻人相比，老同志更优耐心，沟通技巧上也更具优势，能让纳税人不仅办税顺利，而且办税顺心。

　　贴心的办税服务，顺心的办税体验，这就是西秀区税务局办税服务厅深受纳税人信赖的“秘诀”。

　　令人意外的是，这份“秘诀”不仅为大厅赢得了信赖，还带来了“负担”——在办税服务厅，无论是导税台还是咨询电话，都时常有人咨询税务以外的问题。

　　“这也是纳税人信赖的体现吧，因为他觉得这个电话能打通、也能解决问题，所以才愿意打过来。”负责纳税辅导的董文婷笑着说，这种情况她能理解，工作中她就认识好几个纳税人，明明已经学会网上申报了，但每个月还是会来大厅，让自己辅导办税，“他们说，因为有我在旁边看着，自己就很放心。”

　　纳税人放心了，税务人就得多操心，因为这份甜蜜的负担，办税服务厅的纳税辅导工作人员时常忙得焦头烂额，但她们从没有抱怨，反而从中找出了优化服务的灵感。

　　“其实到大厅来的人，咨询的、需要辅导的，远比实际办税的多。”董文婷说，纳税人的需求就是改进的方向，今后办税服务厅将考虑向精准纳税辅导倾斜人力资源，更多地凸显服务功能，为纳税人提供一对一的优质服务。

　　青春之花唤醒“梦”的色彩

　　最近一段时间，一个二维码刷爆了西秀区纳税人的朋友圈。扫描它，弹出来的是亮眼的鲜黄色界面，伴随着轻快的旋律，“减税降费”四个大字显得既活泼又醒目。

　　这个名为“减税降负，盘Ta！！！”的微信二维码，是由办税服务厅“青年小分队”的年轻干部精心选取减税降费各项文件制作的，将严肃的法规条文，以通俗易懂、生动有趣的动漫解读方式展示给纳税人，不仅易于理解，更打破了时间、空间的限制，让纳税人能够随时随地了解减税降费最新政策，真正做到了减税降费“用活小举措，发挥大作用”。

　　由6名2018年新进公务员组成的青年小分队，是一支充满活力与创造力的队伍，“90”后女生孙亚婷就是其中一员。

　　“减税降费是一项政治任务，我们年轻人就应该充分发挥自身接受新鲜事物强、上手快的优势，以最便捷的方式谋求最大的效果来落实好它嘛！”孙亚婷的声音中气十足，透着一股年轻人独有的活力。

　　同样是年轻干部，李乐戍看起来就比孙亚婷要多了一丝倦色，身兼二职的他同时负责着行政处罚岗和个税咨询岗，每当到了征收期，就开始“痛并快乐着”。

　　“两个岗位之间来回跑，对我来说是常态了，经常是人在这边忙着，那边又打电话过来找我。”李乐戍的语气复杂，有疲惫、有叹息，唯独没有退缩：“我不能停下，服务好纳税人很重要，我不能耽搁哪怕一分钟。”

　　无论再忙碌，李乐戍都没有放下过“认真负责”的信条。在行政处罚岗时，他会先把条例规定一项项跟纳税人讲清楚，才作出处罚，而在处罚完毕后，他还会为纳税人讲解今后需要注意的涉税风险，让纳税人不会“在一个地方跌倒两次”。

　　而在个税咨询岗时，他时常身陷纳税人的“包围圈”里，淹没在大家你一言我一语的“话海”中。“有时候真的觉得脑袋都要炸了，耳朵边都是嗡嗡声。”李乐戍说，虽然从身到心都很累，但帮助纳税人解决问题后听到的那一声谢谢，让他觉得一切都值得。

　　税月正青春，青年恰逢时。在办税服务厅，像孙亚婷、李乐戍这样的年轻人还有很多，他们以前所未有的热情，焕发青春创新的动能；以团结协作的精神，扬起改革远航的风帆，用青春梦托起税务梦，用税务梦成就中国梦。

　　文明之花不断增色添香

　　无论什么职业，穿上制服，就意味着扛起了责任，在办税服务厅尤其如此。

　　“纳税人到大厅来，有问题肯定找穿制服的人问。”西秀区税务局第一税务分局分局长谭小小说，纳税人问的问题五花八门，工作人员、尤其是年轻干部只有不断学习，提高、充实自己，才能从容应对。“再说了，青年兴则国家兴青年强则国家强，年轻人如果不能培养成才，将是所有人的遗憾。”

　　谭小小对办税服务厅的年轻人们寄予厚望，因此对他们的要求也极为严格，一方面给他们安排了精熟各项业务的“师父”，帮助他们尽快适应环境、熟悉政策和业务，另一方面要求他们每个人都到窗口实际操作一段时间，用实践检验所学。

　　“现在的税收政策多、变化快，学习的压力是很大的。不过谭姐也清楚这一点，所以给我们每个人都安排了学习计划。”孙亚婷说，他们每个人都分到了一个税种，学透以后再换一个，一直到全部学完。

　　为了确保学习有成效，孙亚婷细心地将学习中的心得体会和遇到的问题整理成一本学习笔记，并用便利贴做成书签，按不同的内容将笔记分为多个部分，方便查阅。“其实我们大家都有做笔记的，平时还会互相分享学习笔记，互学互促。”孙亚婷腼腆地笑道。

　　工作中要教纳税人办税，下班了，这群年轻人的任务反而更重了——他们还得教“自己人”，为全分局的工作人员讲课。(他们还得为全分局的工作人员讲课。)

　　这个年轻的“教务组”一共有8个人，分为四组，各有一名讲师一名助教。每周一，其中一组人将上报本周的课程选题，然后备课，讲师做课件，助教出卷子。周四的时候，年轻的“老师”们就将登台讲课，下课后立刻发卷子考试，检验所学成果，真的是“新内容消化不隔夜”。

　　“要想把政策、知识讲明白，自己就必须学通透，所以虽然在这课堂上我是老师，但其实收获最多、学到最多的，也还是我。”对于这样“新人讲课”的模式，孙亚婷是发自内心的赞同，通过这个课堂，无论是讲课的人还是听课的人，都收获颇丰。

　　永远在学习的道路上大步前进，是为了不断提升服务质效。近年来，办税服务厅结合纳税人需求和培训内容，不断创新服务措施，提高了办税效率，改善了办税体验。

　　从征收管理职能前移、落实166项涉税事项“最多跑一次”，到推出容缺机制受理、套餐式服务，办税服务厅的“税花”们用自己的“辛苦指数”换取纳税人的“幸福指数”，将仅需身份证即可办理的事项扩展到26项，实现了简单涉税事项“2分钟办结”，涉税事项即时办结率提升40%，平均办税时间压缩80%以上，即办事项增加到177项，减少资料报送项目超过240种，非即办事项即时办结率从84%提高到98%以上……

　　“一切都是为了让纳税人满意。”谭小小说，未来，办税服务厅还将不断学习、创新各种新措施新办法，为纳税人提供更优质的服务，更便捷的办税，助推西秀区税收营商环境不断优化。

　　雷厉风行业兴起，巾帼不乏英雄气。尽管，在办税服务厅的工作中没有轰轰烈烈的大事，只有日复一日的繁琐；没有点点繁星的闪耀，只有郁郁草木的清芬……但，巾帼女将们仍将用有限的生命诠释对使命的无限热爱，一颗“为国聚财、为民收税”的初心，将永远闪耀着剑的光芒，携带着兰的幽香。