多彩贵州网讯(龙成语 本网记者 罗近人)夏季避暑去哪里？古时候的皇帝选择去承德，但现代的人们有了更好的选择——去六盘水！这个坐落在乌蒙山区的高原城市以凉爽、舒适、滋润、清新的气候闻名于世，夏季平均气温低至19.7℃，是名副其实的“中国凉都”。

　　但对于六盘水市的纳税人们来说，他们在这座城市感受到的可不是“凉”，而是火一般的“热”！这股“热”并不灼人，而是熨心烫骨，从内而外将人暖得心都要化了，因为它来自一簇热烈盛放的“税花”——国家税务总局六盘水市钟山区税务局第一税务分局(办税服务厅)的巾帼女将们。

　　近年来，钟山区税务局第一税务分局的58位“税花”紧抓便民服务这一核心，以女性独有的坚毅和柔韧创新服务举措，不断提升优质服务“高度”，切实解决“难堵痛”问题，得到纳税人一致好评，并赢得了市级青年文明号、省级巾帼文明岗等荣誉。2019年，该分局再赢“开门红”，被全国妇联评为“全国巾帼文明岗”，向社会展现了钟山区巾帼税干“爱岗敬业、争创一流、勇于创新、甘于奉献”的服务意识和敬业风气。

　　技术“破局”，智能化办税闪亮登场

　　钟山区税务局的明湖路办税服务厅，大约是这世上最安静的办税服务厅了。在这里，没有匆忙的身影，没有大排的长龙，更没有此起彼伏的叫号声，纳税人进门就直接到自助办税区开始办理业务，点点鼠标、填填数据，业务办完后起身离开，前后不过数分钟时间。

　　看着眼前纳税人即来即办的流畅场景，谁能想到，就在几年前这里还以繁忙闻名远近，最多的时候，每个月要接待超过15000名纳税人。

　　“那时候每天早上7点大厅门口就已经大排长龙。”对于以前工作的忙碌，钟山区税务局第一税务分局副分局长杨春莉记忆犹新，“上班的时候我们连厕所都没时间去，为了不上厕所，水也不敢喝了，渴了就抿一口润润嘴唇。”

　　过度的繁忙不仅让税务工作者劳形苦心，对于纳税人来说也是一种煎熬，不说办理业务时手续繁琐、资料复杂，单单漫长的排队时间就令人焦躁不已，以至于当时的办税服务厅工作人员尽管每天都累到身心俱疲，纳税人的满意度却仍然不高。

　　如何突破眼前的困局？杨春莉与办税服务厅工作人员集思广益，以问题为导向展开分析，最终发现，在无法扩大团队规模的前提下，想要提升纳税服务质效、改善纳税人办税体验，只有一条路可走。

　　“都说科学技术是第一生产力，那我们又为什么一定要死盯人力不放？”杨春莉说，大家重新梳理工作内容后发现，纳税人来大厅主要是办理发票申领，这类业务的特点是流程简单但数量极大，非常适合由机器处理，“于是我们试着推出了网上办税服务，将办理发票申领等简单业务的纳税人分流到网上。”

　　为了快速推广网上办税服务，办税服务厅还设置了专门的网上办税体验厅，并有专人对如何进行网上办税进行辅导。这项举措十分有效，网上办税很快就在纳税人中推广开来，并得到广泛接受，为办税服务厅分流了大量的业务压力，曾经大排长龙的景象一去不返，无论是税务工作者还是纳税人，都感觉“松了一口气”。

　　尝到了网上办税的甜头，杨春莉意识到，这里面还有巨大的潜力可以挖掘，于是她带领大家继续深耕这一领域，探索更多涉税业务的网上办理。

　　2018年12月3日，明湖路办税服务厅迎来了一次“蜕变”，经过智能化升级改造，成为了六盘水市第一家智能化办税服务厅，在全市首次实现集网上办税、自助办税、自助学堂、个性化服务为一体的智能化办税。

　　如今的明湖路办税服务厅共配置自助办税终端10台，其中24小时自助办税终端增设至2台，并由原先单一的代开普票功能，拓宽至代开专票、发票领用、发票认证等多个模块；同时，配备外网自助办税电脑12台及各类打印机4台，为纳税人提供网上办税及自助打印服务，现已实现7大类57项业务网上办理。

　　“我们还安装了服务响应器，纳税人有疑问的时候按一下，就会有工作人员前来答疑解惑。”杨春莉笑着说，自从智能化办税服务厅投用以来，厅内网上办税和自助办税占比已达到了99%，“现在网上办税越来越便捷高效，我们接下来要做的就是把网路修宽修平，让纳税人多跑网路、少跑马路。”

　　适才适用，铸就“最强”巾帼团队

　　从几年前每天深陷忙碌的“深渊”无法自拔，到今天智能化办税占绝对主流、一个工作人员可以同时辅导好几位纳税人进行网上办税，办税服务厅的蜕变不仅仅是靠杨春莉的思路指引，更是整个办税服务厅团队共同努力的成果。

　　如何打造一个富有凝聚力、创造力、战斗力的团队？对此，杨春莉也有自己的“秘诀”。

　　“用人用长处，”杨春莉说，“工作中，我会观察每一个人的长处，然后把他放到最合适的岗位。只要让每个人的最强的一面都得到最充分的发挥，那我们的团队就是最强的团队。”

　　办税服务厅的工作人员刘婧，从工作的第一天起，就表现出了近乎执着的钻研精神，工作中有不懂的地方，就一直问到懂为止。从税8年，她面前总是放着会计专业书和各种税收政策文件，利用碎片时间给自己“充电”，终于从一个新人成长为了大家口中的“税务通”。

　　“其实没什么了不起的，我只是把需要做的事，变成喜欢做的事。”刘婧腼腆一笑，淡淡的语气掩不住她那用兢兢业业、无怨无悔的工作态度，传递出的对税收事业的无限执着与忠诚。

　　刘婧的种种优点，第一时间进入了杨春莉的视线，几经思虑后，杨春莉将她派到了大厅前台的岗位上，充分发挥她善于总结、思路清晰的优势，辅导纳税人学习网上办税，帮助纳税人尽快掌握网上办税的操作流程。

　　相比起刘婧“一步一个脚印”的踏实进步，办税服务厅工作人员左晚秋的变化就要大得多了。

　　“90后”的左晚秋，心思灵活，善于发掘人事物的亮点，又写得一手好文章，但却因为过强的个性而显得有些“不听话”。

　　“刚工作的时候，没想到会这么忙这么累，一下子很不适应。”左晚秋回忆说，当时自己仗着年轻人学东西快，做事情三天打鱼两天晒网，态度比较懒散，“后来杨姐找我谈话，对我说，‘如果你要做一件事，就要做好、做到极致，让自己不可替代’。当时我很受触动，都把我说哭了。”

　　哭过之后，左晚秋忽然就“长大”了，她不再抱怨工作压力大，也不再逃避学习新政策新业务，而是积极面对一切，努力提升自己，把最好的服务献给纳税人。

　　工作忙的时候，周末加班也是常事，左晚秋的父母对此颇有微词，向她抱怨道：“一周都跟你吃不上几次饭，你又不是领导，你操这么多心干嘛？”

　　忙于工作而无法陪伴父母，左晚秋心里也有愧疚，但她还是坚定地答道：“因为这是值得我奋斗终生的事业，如果我只是应付了事，我的良心会痛。”

　　服务前移，将便民办税送到群众身边

　　随着网上办税服务的推出，纳税人足不出户，即可在家中享受“网购式”办税，彻底告别拥挤的队伍和漫长的等待。那么，还有没有办法，将办税服务推上更高的台阶呢？

　　“当然有！”杨春莉回答得毫不迟疑。她说，受地理位置限制，部门纳税人距离办税服务厅较远，与其让纳税人“跋山涉水”地赶到大厅来，不如反其道而行之，借力社区、邮政等社会化资源，着力打造“十分钟办税服务圈”，将便民办税送进居民生活区、送到群众家门口。

　　经过多年的持续打造，如今，六盘水市的“十分钟办税服务圈”已初具规模，实现了纳税人向网上、邮政、社区、自助办税终端等代开点的分流。

　　“为什么我们的办税服务厅里人那么少？因为现在全区自助办税终端、社区、邮政等代开点已分流了80%以上的代开普通发票纳税人。”杨春莉自豪地说，“十分钟办税服务圈”不仅将服务送到了群众家门口，更实现了办税服务厅“零等待”。

　　把便民办税推送到群众身边的同时，杨春莉也把工作带进了自己的生活。某天，她在家里看电影的时候，看到一名卧底警察打入了匪徒内部，忽然灵机一动——如果让纳税人和税务也互换身份，会产生怎样奇妙的效果呢？

　　这个念头一生出来就止不住了，经过一番细心谋划，杨春莉推出了办税服务厅阳光开放日活动，邀请纳税人走进办税服务厅当一次办税服务员。

　　活动中，纳税人体验了如辅导其他纳税人网上申报、使用自助办税终端、回答涉税咨询等税务工作人员的日常工作，对税务工作人员的辛苦有了切身体会，纷纷感叹说，在办税服务厅工作怕是得有三头六臂才行！

　　三头六臂没有，但却有一颗七窍玲珑的心。一直以来，杨春莉都带领着办税服务厅的“税花”们不断探索如何提质增效、优化服务，如何精益求精，在现有基础上推出更高效便捷的举措服务纳税人。

　　工作十年来的沉淀、积累和探索，让杨春莉有着十分清晰的发展思路，对于下一个努力的目标，她心里已有了成熟的模型。

　　“我们要做‘不见面’服务。”杨春莉“野心勃勃”地说，下一步，办税服务厅将着力于完善以网上办税为主、“十分钟办税服务圈”为辅、办税服务厅兜底的“立体化办税格局”，进一步展现新机构新作为，将办税便利化改革推向纵深，力争让纳税人在家门口就能完成涉税业务办理，让纳税人的时间精力得到最大限度的“解绑”。