4月，因以“落实减税降费，促进经济高质量发展”为主题的第28个全国税收宣传月而变得特别；因季度申报大征期，小微企业普惠性减税效应更加凸显；因实施深化增值税改革，“开好票”战役全面打响……面对4月的挑战，贞丰县税务局以问题导向为出发点，提前开展研判，全面做好谋划，建立“八机制”确保4月大征期平稳运行。

　　建立业务集成机制。由办税服务厅牵头，征管、信息中心、税政、法制等部门业务骨干和技术人员组成的业务集成组，统一负责征期运行保障工作，及时解决征期内出现的各类问题，对发现的问题及时协同相关业务部门共同研究解决方案。合理调度本级资源，及时研究提出处理意见和快速处置办法，并按要求向上级报告。

　　建立预判分析机制。办税服务厅前台人员预判涉税事项耗时半小时以上的纳入复杂事项处理，及时转后台业务集成组办理。

　　建立留存办理机制。预判的复杂事项业务，经征求纳税人或办税人员意见不需现场取件的，向办税服务厅提交符合规定的资料后即可离开，办税服务厅发起办理流程，资料内部流转，在规定的时限内办结或答复，最后通知纳税人办理完结的涉税服务。

　　建立呼叫支援机制。经预判的复杂事项业务，纳税人有需现场取件的，由办税服务厅受理业务的前台人员呼叫业务集成组支援，业务集成组人员取走资料并召集相关人员会诊处理，尽快为纳税人办理后交由前台出件。

　　建立首问责任倒查追究机制。纳税人到办税服务厅或分局办理、咨询税费事项，首位接待的工作人员应该为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项，如果首位接待的工作人员出现推诿或故意指引到其他地方办理的，后面接待的工作人员必须对之前接待人员情况进行了解并告知纳税服务股，出现推卸责任的一律重罚。

　　建立问题收集机制。业务集成组密切关注系统运行情况，畅通运维和反映通道，对基层、纳税人等通过现场咨询、电话咨询、12366、微信群等各种渠道反馈的问题及时收集记录，做到不遗不漏。

　　建立全面监控机制。通过业务集成组微信群、12366、舆情监控、系统服务器、网络安全等实施全方位监控，并对办税服务厅的运行情况实时监控，引导纳税人错峰办税，办税服务厅增加延时服务，避免高峰时段造成大厅拥堵和系统繁忙。

　　建立应急保障机制。制定可操作的征期运行保障方案，制定突发事件应急预案，针对征期可能出现的突发性、紧急性事件，规范处理流程，开展培训演练，确保办税大厅能够快速响应，高效应对。(作者 吕崇海 来源：国家税务总局贞丰县税务局)