2019年“便民办税春风行动”以“新税务·新服务”为主题正式启动，国家税务总局钟山区税务局用“三字诀”，不断提升纳税服务质效，充分展示新机构、新服务、新形象，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人和缴费人满意度、获得感。

　　“心”贴心服务有“温度”

　　在智能办税服务厅安装服务响应器，纳税人在自主学习或自助办税过程中若遇到疑难问题，即可触发响应器，工作人员及时响应纳税人办税需求，为纳税人提供“一对一”的私人订制式服务。

　　不断丰富延时服务的内涵。在办税服务厅采取中午值班机制，每天中午休息时间由2名前台人员为纳税人继续服务，做到“服务不间断”。

　　推行“税务智慧化”，在实体纳税人学堂的基础上，打造自主化纳税人学堂，配备平板电脑，集成各类教学视频，提供“点餐式”个性化服务，纳税人哪里不会点哪里，实现“视频教学+现场辅导”点对点、“自助办税+自主学习”一体化。从细微之处，带给纳税人最贴心的服务，让更多纳税人在业务办理过程中感受到税务“新服务”。

　　“快”压缩办税有“速度”

　　在“一窗通办”“一网通办”的基础上，将登记、简易注销等事项审批权前移大厅。减少业务流转环节，为纳税人办税开启“快速通道”，实现所有办税服务厅涉税事项均可“一窗办结”，99%以上的业务实现当日办结,各项业务平均办结时间提速至4.7分钟。

　　打造新办企业办税“直通车”，打通业务流程，实现纳税人1小时登记好、领到票、会开票。

　　整合资源开放各大厅纳税服务热线，开启对外“多个号码、一个口径、一键咨询”的快速通道，大大提高了纳税人的咨询效率。

　　制作“最多跑一次”清单、网上办税申请流程、网上申请发票等十余个二维码，一次性告知纳税人，并建立动态调整机制。办出税务“新速度”，展现税务“新形象”。

　　“畅”税企沟通有“深度”

　　积极开展优化税收营商环境系列活动，与纳税人敞开心扉，共话税收改革发展，共商企业发展良策。通过税企座谈会、税收政策辅导会、纳税人学堂、税企微信群等多种形式进行涉税政策宣传辅导、涉税意见征求反馈。仅2019年1季度就开展线下纳税人学堂5期，参与企业4100多户，现场收集和征询纳税人意见建议500多条。

　　加强与纳税人的沟通服务，建立健全纳税服务回访制度、纳税服务投诉制度、纳税服务维权制度等制度，迈出与纳税人“零距离”沟通过程中的坚实一步，切实维护纳税人的权益，为构建和谐的征纳关系打下坚定的基础。

　　税徽闪烁责任铸就，钟山税务人用“看得见”的服务速度，“听得见”的服务态度，“摸得着”的服务举措，不断拉近征纳距离，传递和谐税企情。(作者 左晚秋 来源：国家税务总局钟山区税务局)