近日，国家税务总局凯里市税务局收到一封来自贵州电网有限责任公司凯里供电局张女士的感谢信。

　　《感谢信》以朴实的语言和真情实感的感情流露，讲述了自己每个月的纳税申报中，该局办税服务厅工作人员宋玉佳耐心入微解答有关办税业务，帮助清理资料，指导填写表格，解答各种疑难，并成功申报纳税业务。在申报过程中，宋玉佳想他人之所想、急他人之所急，积极协调其它窗口，不厌其烦地指导和帮助其办理有关业务手续，以最短的时间，高效率处理好申报纳税事务，直至办完为止。

　　宋玉佳耐心、热情、积极、主动的温馨周到服务让张女士备受感动，并亲自致信感谢凯里市税务局，感激宋玉佳同志耐心、热情、负责的工作态度和服务人民的高尚精神。

　　宋玉佳一心为民、“贴心”为民办税典型事迹仅仅是她日常工作的一个“侧面”，也是该局文明办税服务厅工作的一个“缩影”。多年来，该局坚持把群众呼声作为第一信号、把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准，以“最多跑一次”便民服务承诺为标准，创新纳税服务管理，开展服务窗口“巾帼建功先进集体”、“巾帼文明岗”等创建活动，全力打造优质、高效、便捷的税务服务通道，夯实了“春风税务”、“智慧税务”、“服务税务”等税收现代化服务文化，各办税窗口以热情、文明、高效的服务，树立了文明窗口形象，推动该局办税服务工作实现了办税服务零距离、办税对象零投诉、办税质量零差错，让广大纳税人享有更多的“获得感、满意感、幸福感”，促进了征纳关系的健康发展，树立了凯里税务良好形象。(作者 杨榕波 姜崇高 来源：国家税务总局凯里市税务局)